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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Payment Operations erkunden

# Financial Services Payment Operations erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können die Anwendung ServiceNow® Financial Services Payment Operations verwenden, um Anforderungen für Zahlungsanfragen, Forderungen und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut zu erstellen und zu verwalten.

Transformieren Sie die Zahlungsvorgänge im Middle- und Back-Office Ihres Finanzinstituts mit den folgenden Funktionen:

## Zahlungsanfragen {#payment-operations-overview__section_ccz_32f_3mb}

Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Zahlungsanfragen erstellen:

* Begünstigtenanspruch ohne Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, der Empfänger gibt jedoch an, das Geld nicht erhalten zu haben. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
* Zahlung fehlerhaft (PiE): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.
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## Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen {#payment-operations-overview__section_ak4_j2f_3mb}

Die Anwendung ermöglicht die Erstellung der folgenden Anspruchstypen:

* Interne Forderungen: Die Forderung stammt von einem Kunden der Bank, entweder durch eine Anfrage oder durch einen Mitarbeiter im Außendienst (Filiale oder Callcenter). Bei internen Forderungen kann die Rückerstattung intern von der Bank erfolgen -- durch einen Kunden oder die Bank selbst, oder extern von einer Drittparteibank.
* Externe Forderungen: Die Forderung stammt von einer Drittparteibank. Bei externen Forderungen erfolgt die Erstattung immer intern von der Bank -- durch einen Kunden oder die Bank selbst.
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Belastungsgenehmigungsfälle helfen dabei, die Genehmigung von Kunden für eine Erstattung von Forderungen zu erhalten.

## Zielbenutzer {#payment-operations-overview__section_acg_ldq_wlb}

Die Anwendung Financial Services Payment Operations richtet sich an folgende Benutzer:

* Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration der Anwendung Financial Services Payment Operations.
* Erfüller: Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten einer Bank, die mit Zahlungsvorgängen arbeiten, z. B. Anfragen und Forderungen, die in Payment Services eingehen.
  * Anfragende Service Desk-Mitarbeiter
  * Anspruchssachbearbeiter
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* Endanwender: Kunden und Filialmitarbeiter (oder Callcenter-Mitarbeiter), die Zahlungsanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
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## Zahlungs-Dashboard {#payment-operations-overview__section_spl_wms_w4b}

Mit umsetzbaren Datenvisualisierungen in einem vorkonfigurierten Dashboard können Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren.
* **[Workflow-Beispiel für Zahlungsvorgänge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eDxJgmZTGTC6nkib3~CFxw)**   
  Die mit Financial Services Payment Operations verfügbaren Workflows verbinden Personen, Abteilungen und Einrichtungen, um Zahlungsfehler und fehlende Zahlungen schnell zu initiieren, zu recherchieren und zu beheben.