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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

# Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Intelligent Servicing for Fraud enthält ein vorkonfiguriertes Dashboard mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren können.

Mit dem Dashboard Intelligent Servicing for Fraud können Sie in einer einzigen Ansicht den Status von Betrugsfällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen anzeigen. Für jede Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle, bei denen ein SLA verletzt wurde, und offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, anzeigen.  
Abbildung : 1. Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

## Erforderliche Now Platform-Rollen {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_hqm_w3z_ypb}

* sn_bom_fraud.manager, zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten erforderlich.

* sn_bom_fraud.admin, wird zum Bearbeiten des Dashboards benötigt.
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Zugriff auf das Dashboard von Intelligent Servicing for Fraud {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_jqm_w3z_ypb}

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: AlleBetrugsvorgängeDashboard.

## Anwendungsfälle {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_kqm_w3z_ypb}

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Betrugsmanager | Muss sich Einblick in den Status von Betrugsfällen verschaffen und Folgendes tun: * Überwachen Sie offene Betrugsfälle, bei denen ein SLA (Service Level Agreement) verletzt wurde oder deren Verstoß bevorsteht und die daher Aufmerksamkeit erfordern * Überwachen Sie das Volumen der Betrugsfälle für jede Betrugskategorie und deren Trend * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie * Detailinformationen für eine Betrugskategorie anzeigen {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| Betrugsadministrator | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. |
[Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Intelligent Servicing for Fraud]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb}

## Indikatoren {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_mqm_w3z_ypb}

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
:   Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle an einem Tag, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
:   Anzahl der Betrugsfälle, die an diesem Tag innerhalb des SLA geschlossen wurden. Dieser Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit den Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.

Anzahl der geschlossenen Fälle
:   Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle im ausgewählten Zeitraum, mit Aufgliederungen wie Betrugsquelle, Service und Risikoklassifizierung.

Betrugsfälle mit Abschreibung
:   Enthält für den ausgewählten Zeitraum den Gesamtabschreibungsbetrag der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Abschreibungsprozess unterzogen wurden und bei denen „Service" aufgegliedert ist.

Betrugsfälle mit Wiederherstellungsoption
:   Enthält für den ausgewählten Zeitraum den Gesamtwiederherstellungsbetrag der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Wiederherstellungsprozess unterzogen wurden und bei denen „Service" aufgliedert ist.

Offene Fälle
:   Anzahl der offenen Fälle ab heute. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu den geschlossenen Fällen im Vergleich zu den offenen Fällen anzuzeigen.

Anzahl der erstellten Fälle
:   Anzahl der heute neu erstellten Betrugsfälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu den geschlossenen Fällen im Vergleich zu den offenen Fällen anzuzeigen.

Durchschnittliche Zeit zum Schließen des Falls
:   Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl von Stunden bis zum Abschluss von Betrugsfällen. Die Punktzahl wird wie folgt berechnet: \[FSO Betrug.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle\]/\[FSO Betrug.Anzahl der geschlossenen Fälle\]

## Aufgliederungen {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_nqm_w3z_ypb}

* Betrugsservice
* Betrugsquelle
* Klassifizierung des Betrugsrisikos
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb}

## Filter {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_rqm_w3z_ypb}

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3}

| Name | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Betrugsservice | Auswahl | Zeigt alle aktiven Services an, die für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] definiert sind. |
| Klassifizierung des Betrugsrisikos | Auswahl | Zeigt alle aktiven Risikoklassifizierungen für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] an. |
| Betrugsquelle | Auswahl | Zeigt alle aktiven Quelltypen für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] an. |
[Tabelle : 2. Im Dashboard Intelligent Servicing for Fraud verfügbare Filter]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}