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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Schadensfälle bei Privatversicherungen verwalten

# Schadensfälle bei Privatversicherungen verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, welche Rollen die Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen verwenden, um einen Versicherungsanspruch von der ersten Schadensmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs zu erstellen, zu untersuchen und zu verwalten.

Mit der Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen können FNOL-Vertreter Schadenanforderungen übermitteln, während Sachbearbeiter und Schadensregulierer an den Fällen für die folgenden privaten Policenfalltypen arbeiten können.

## Persönliche Falltypen

Die folgenden persönlichen Falltypen sind verfügbar.

* Private KFZ-Police
* Sie können auch Falltypen für Schadensfälle bei Privatversicherungen erstellen, indem Sie einen Falltyp aus dem Basisfall für den privaten Schaden erweitern.
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## Arbeitsbereich {#using-personal-lines-claims__section_k3x_ssh_15b}

Sachbearbeiter, Schadenregulierer und andere Rollen verwenden Arbeitsbereich, um alle Aspekte von Versicherungsanspruchsfällen zu bearbeiten. Mit Arbeitsbereichkönnen Benutzer mit diesen Rollen die folgenden Aufgaben ausführen:

* Überwachen Sie Arbeitsauslastung und Leistung
* Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
* Einfache Navigation durch Aufgaben

{#using-personal-lines-claims__ul_l3x_ssh_15b}Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlcP57HmY_f7jnY2~rWSOw "Der Arbeitsbereich Financial Services Operations (FSO) bietet Service Desk-Mitarbeitern einen zentralen Ort für die Verarbeitung von Fällen und Aufgaben. Service Desk-Mitarbeiter können damit auf alle Aufgabentypen reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen erhalten.").

Die folgende Tabelle zeigt, welche Arbeitsbereich -Benutzer die Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen verwenden können.  
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| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Anspruchsadministrator | Konfiguriert Arbeitsbereich gemäß den Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOVGvKLG6FJNgsf0YfZEZQ "Überprüfen Sie die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfügbaren Anwendungen mit Financial Services Operations, um zu sehen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen."). |
| Schadensmanager | Genehmigt Rückstellungs- und Zahlungsanforderungen und zeigt die Dashboards „Analytics" und Process Mining „\[\]" an. |
| Erste Benachrichtigung über den Arbeitsbereich des Mitarbeiters des Verlusts ||
| Stellvertretender für die erste Verlustmeldung | Erstellt Schadenfälle im Namen von Kunden und lädt relevante Dokumente hoch. |
| Arbeitsbereich für Prozessoren ||
| Schadenssachbearbeiter | Arbeitet an Schadensfällen und Aufgaben, um Fälle zu lösen, die von ihnen verwaltet werden. |
| SIU-Arbeitsbereich ||
| Agent der Special Investigation Unit (SIU) | Arbeitet an potenziellen Betrugsfall-Untersuchungsaufgaben. |
| Arbeitsbereich für Regulierung ||
| Regulierung | Bewertet einen Anspruch durch Überprüfung der Anspruchsdokumente, Abdeckungen, Rückstellungen und Zahlungen. |
[Tabelle : 1. Arbeitsbereich Anwender für Schadensfälle bei Privatversicherungen]

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