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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten mit Financial Services Complaint Management

# Arbeiten mit Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter in der Niederlassung die Anwendung Financial Services Complaint Management verwenden, um Beschwerdefälle zu initiieren, zu recherchieren und zu lösen.

## Arbeitsbereich {#using-complaint-mgmt__section_k2k_3v1_wnb}

Niederlassungsmitarbeiter und Back-Office-Mitarbeiter verwenden personalisierte Arbeitsbereich, um an allen Aspekten von Beschwerdefällen zu arbeiten. Mit Workspace können Service Desk-Mitarbeiter:

* Überwachen Sie Arbeitsauslastung und Leistung
* Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
* Einfache Navigation durch Aufgaben

{#using-complaint-mgmt__ul_d1w_sb2_wnb} Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlcP57HmY_f7jnY2~rWSOw "Der Arbeitsbereich Financial Services Operations (FSO) bietet Service Desk-Mitarbeitern einen zentralen Ort für die Verarbeitung von Fällen und Aufgaben. Service Desk-Mitarbeiter können damit auf alle Aufgabentypen reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen erhalten.").  
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| Anwender | Beschreibung |
|-|-|
| Filialmitarbeiter (anfordernde Person oder Beitragender) | Übermittelt Anforderungen und prüft den Status von Beschwerdefällen. |
| Beschwerde-Agent | Bearbeitung von Beschwerdefällen und Beschwerdeaufgaben |
| Qualitäts-Agent | Arbeitet an Qualitätsaufgaben für Beschwerdefälle. |
| Beschwerdeadministrator | Konfiguriert den Beschwerde-Arbeitsbereich gemäß den Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOVGvKLG6FJNgsf0YfZEZQ "Überprüfen Sie die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfügbaren Anwendungen mit Financial Services Operations, um zu sehen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen."). |
[Tabelle : 1. Arbeitsbereich -Benutzer für das Beschwerdemanagement]

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## Automatisierter Workflow {#using-complaint-mgmt__section_mcf_zv1_wnb}

Ein vordefinierter Workflow für Beschwerdefälle ist mit der Anwendung verfügbar.

Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, wird ein Beschwerdeservicefall erstellt und einem Beschwerde-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails mit dem Fall-Playbook aktualisiert hat, wird ein Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Mitarbeiter weiter, z. B. Beschwerde und Qualität.

Weitere Informationen finden Sie unter [Financial Services Complaint Management Workflow-Beispiel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3lJOLL00OHGl55XMX65AQ "Die Anwendung Financial Services Complaint Management installiert einen automatisierten Workflow für die Bearbeitung von Beschwerden. Dieser Workflow ermöglicht die Aufnahme von Beschwerden und die Weiterleitung von Fällen und Aufgaben an verschiedene Abteilungen, einschließlich Beschwerde-, Qualitätskontroll- und Geschäftsbereichs-spezifische Service Desk-Mitarbeiter. Der Workflow gilt für Serviceanfragen für geschäftliche und private Beschwerden.").

## Fall-Playbook {#using-complaint-mgmt__section_prd_d2l_1qb}

Mit dem Fall-Playbook können Beschwerdesachbearbeiter ihre Fälle und Aufgaben überprüfen und bearbeiten. Das Playbook bietet einen End-to-End-Lebenszyklus für die während des Beschwerdebearbeitungsprozesses ausgeführten Aufgaben, von der Protokollierung einer Beschwerde bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.

## Dashboard {#using-complaint-mgmt__section_fnd_xw1_wnb}

Performance Analytics Geben Sie Geschäftsinhabern Einblicke in die Leistung des Teams und des Unternehmens. Ein Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten und anpassbaren Ansichten ist mit der Anwendung verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter [Financial Services Complaint Management-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFDb3nsi8A5qZlhPWVl4Rg "Mit dem Dashboard Financial Services Complaint Management erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Beschwerden, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind. Sie können den Status der Beschwerdeservicefälle überwachen, Trends anzeigen und von einer zentralen Ansicht aus Detailinformationen anzeigen.").