--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten # Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit der Aktivierung des Plugins Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. ## Installierte Plugins {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Kundenservice \[com.sn_customerservice\] | Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations. | [Tabelle : 1. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Plugins] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb} ## Installierte Store-Anwendungen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Financial Services Operations Core | Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerden an Serviceanfragen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit Financial Services Operations Core installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_FSdZRZhmkRajemYQXClg "Mit der Installation der Anwendung Financial Services Operations Core werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Geschäftsregeln."). | | Playbooks für Kundenservice-Management | Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, um konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter [Playbooks für Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installiert werden] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb} ## Installierte Rollen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_mss_dsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb__entry__3} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | sn_bom_fraud.admin | erstellt, liest, aktualisiert und löscht Vorgänge (Create, Reads, Updates, Deletes, CRUD) in Betrugsfällen. | * decision_table_admin * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_fraud.agent * sn_doc_processor.admin {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_d3z_p5z_vdb} | | sn_bom_fraud.agent | Greift als Agent auf Betrugsdaten zu und zeigt sie an. | * sn_doc_processor.agent * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_jql_5g4_bwb} | | sn_bom_fraud.viewer | Gewährt Zugriff zum Anzeigen von Betrugsfällen. | * sn_bom.service_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_zfb_x34_bwb} | | sn_bom_fraud.manager | Genehmigt Betrugsfälle oder lehnt sie ab. | sn_bom_fraud.agent | | sn_bom_fraud.contributor | Erstellt einen Betrugsfall im Namen des Kunden. | * sn_bom.account_viewer * sn_doc_processor.collector * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.service_viewer * sn_bom.service_definition_read * sn_sla_definition_read * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_cpd_fj4_bwb} | | sn_bom_fraud.agent_connector | Erstellt Betrugsfälle, zeigt sie an, bearbeitet sie und arbeitet mit Verbrauchern zusammen, um Fälle zu lösen. | * sn_doc_processor.agent * sn_sla_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_hqz_2k4_bwb} | [Tabelle : 3. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Rollen] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb} ## Installierte Tabellen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_hgv_fsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Betrugsfall \[sn_bom_fraud_case\] | Speichert alle Warnungen, die von externen Betrugserkennungssystemen gekennzeichnet werden. Diese Tabelle wird auch verwendet, um Betrugsfälle zu protokollieren und zu untersuchen, die von Kunden oder externen Entitäten wie Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden in einem Land gemeldet werden. Die Tabelle „Betrugsfall" erweitert die Tabelle „Financial Services Base". Die Tabelle „Servicebasis" erweitert die Tabelle „Fall \[sn_customerservice_case\] " . | | Betrugsaufgabe \[sn_bom_fraud_task\] | Speichert alle Betrugsaufgaben. Diese Tabelle wird von Betrugsmitarbeitern als Teilaufgabe verwendet, um ihre Betrugsfälle abzuschließen. Zum Beispiel Abschreibung und Bericht an Risiko und Compliance. Die Tabelle „Betrugsaufgabe" erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_task\]. | | Betrugstransaktion \[sn_bom_fraud_transaction\] | Speichert die Informationen zu Betrugstransaktionen und das Ergebnis von Business-Regeln, die in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus des Falls ausgelöst werden. | [Tabelle : 4. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Tabellen] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb} ## Entscheidungstabellen installiert {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_c4b_bzj_xlb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb__entry__2} | Name | Beschreibung | |-|-| | Richtlinienregeln für Kartenbetrug | Regeln, um zu entscheiden, ob die Untersuchung für eine Transaktion zulässig ist, und um die zugehörige Kundenverbindlichkeit zu bestimmen. | | Risikobewertungsregeln für Kartenbetrug | Regeln zur Bestimmung des mit einer Transaktion verbundenen Risikos. | | Weiterleitungsregeln für Betrugsuntersuchungen | Regeln, um zu entscheiden, ob ein Fall an die Betrugsermittlergruppe weitergeleitet wird oder nicht. | [Tabelle : 5. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Entscheidungstabellen] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb}