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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Bearbeiten Sie einen Police-Servicefall

# Bearbeiten Sie einen Police-Servicefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie einen Policenfall für eine Policenserviceanfrage, und aktualisieren Sie die Details, um den Workflow auszulösen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ins_policy_b2b.bop_processor

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Commercial Lines Servicing-Module ermöglichen es Bearbeitern, Fälle und Aufgaben für gewerbliche Policen-Accounts zu bearbeiten. Wenn ein Kunde einen Versicherungspolicenservice anfordert, wird ein Policenservicefall erstellt und einem Sachbearbeiter für Versicherungspolicen zugewiesen. Nachdem der Sachbearbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird der konfigurierte Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter, z. B. Versicherungspolice, Underwriting oder Dokumentenservice. Eine neue Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt. Alle Aufgaben, die dem Fall zugeordnet sind, werden auf den entsprechenden Aufgabenregisterkarten angezeigt.

Verwenden Sie das Fall-Playbook, das die Aktivitäten und Aufgaben bereitstellt, die zum Recherchieren und Erfüllen der Anforderung erforderlich sind.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Police Service Cases(Police Servicefälle) die Fallliste.
   * Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen.
   * Klicken Sie für alle Fälle auf Alle.
   {#work-commercial-policy-case__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren.
   * Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.

   {#work-commercial-policy-case__choices_q2n_q5c_fpb}  
   Der Status des Falls wird auf „In Arbeit" aktualisiert.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.  
   Das Fall-Playbook führt Bearbeiter durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
6. Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben unter den Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen.  
   Hinweis:  
   Je nach Typ der Police-Serviceanfrage kann ein Playbook zusätzliche oder weniger Aktivitäten und Aufgaben aufweisen.
   Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben des Falls angezeigt.
7. **Wahlweise:** Erstellen Sie für eine Ad-hoc-Arbeit eine Police-Serviceaufgabe, indem Sie zur Registerkarte Police- Serviceaufgaben des Falls navigieren und auf Neuklicken.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
{#work-commercial-policy-case__steps_llq_pbj_vnb}

## Ergebnisse

Der Fall-Workflow löst die nächsten Aufgaben für den Versicherer und den Dokument-Service Desk-Mitarbeiter aus, und der Fall wird zur nächsten Phase verschoben.

## Nächste Maßnahme

Arbeiten Sie an den Aufgaben, die dem Fall zugeordnet sind, um ihn zu lösen.

* [An einer Versicherungsaufgabe arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2I_wakO_LNVnddj7MAkbw "Arbeiten Sie an einer Aufgabe beim Erstellen von Personenversicherungen, um die Policenanforderung auszuwerten und Risiken für einen Versicherungsnehmer zu analysieren.").
* [Arbeiten Sie an einer Dokumentaufgabe, um Dokumente für einen Police-Servicefall zu überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~v9bd7p5o5hO~fStIYaKQ "Arbeiten Sie an einer Dokumentaufgabe, um (ein- und ausgehende) Dokumente zu verwalten und nachzuverfolgen, die für einen Police-Servicefall benötigt werden.").
* Arbeiten Sie an einer Police-Serviceaufgabe.
{#work-commercial-policy-case__ul_kpv_mwc_fpb}