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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer internen Erstattung

# Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer internen Erstattung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bearbeiten Sie einen Anspruch, um festzustellen, ob er gültig ist und woher Sie die Erstattung erhalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein interner Erstattungstyp in einer Forderung gibt an, dass die Erstattung intern von der Bank erfolgen sollte, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprüchedie Fallliste.
   * Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen.
   * Klicken Sie für alle Fälle auf Alle.
   {#work-claim-with-internal-refund__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren.
   * Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.

   {#work-claim-with-internal-refund__choices_ctz_kkp_gmb}  
   Der Status des Falls wird auf „In Arbeit" aktualisiert.

   Informationen zu den Beschreibungen der Felder im Formular „Anspruch" finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Zm23ebG66Hle6IDj0Keww "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsbearbeitern bei der Lösung von Anforderungen für Zahlungsansprüche, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
5. Überprüfen Sie im Feld Anspruchstyp den Anspruchstyp.
6. Wählen Sie im Feld Erstattungsart die Option Internaus.  
   Hinweis:  
   Für einen externen Forderungstyp, der von einer Drittparteibank stammt, ist der Erstattungstyp standardmäßig auf Intern festgelegt.
7. Um die Rückerstattung von einer Bank oder einem Kunden zu erhalten, aktualisieren Sie die erforderlichen Felder, und [erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRXhg9X4O0Jp5QnuP4zH4Q "Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine Forderung, damit Sie intern eine Rückerstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.").  
   * Der Status des Falls wird in „Warten auf Rückerstattung" aktualisiert.
   * Das Feld „Belastungsgenehmigung" wird mit der Fallnummer der Belastungsgenehmigung ausgefüllt.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_pmg_ywq_hmb}
8. **Wahlweise:** Erstellen Sie für eine interne Ad-hoc-Nachverfolgung eine Anspruchsaufgabe, indem Sie zur Registerkarte Anspruchsaufgaben des Falls navigieren und auf Neuklicken.  
   Weitere Informationen finden Sie [unter Mit einer Anspruchsaufgabe arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptQlda2z2ISen3V4m6vLmQ "Verwenden Sie eine Forderungsaufgabe, um bei der Drittparteibank eine Anspruchsrückerstattung zu erhalten.").
9. [Bearbeiten Sie den Belastungsgenehmigungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UlKhlWmHokRSeKaFhXkuiQ "Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Sollbetrag genehmigen zu lassen, damit Sie die Rückerstattung des Anspruchs abschließen können."), um die Rückerstattung abzuschließen.  
   * Der Status des Anspruchsfalls wird in „Rückerstattung abgeschlossen" aktualisiert.
   * Die Felder „ Ergebnis", „ Ergebnisnotizen" und „Rückerstattungsbetrag" für den Anspruch werden aus dem Fall der Belastungsgenehmigung aktualisiert.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_k22_pbr_hmb}
10. Holen Sie eine Annahme des Anspruchskunden für den Abschluss der Rückerstattung ein, und klicken Sie auf Schließen, um den Anspruch abzuschließen.  
    Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Anspruchsfall schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMvEb35_HUc5LRBRjCYlQw "Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess für die geltend gemachte Erstattung abgeschlossen haben.").
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## Ergebnisse

Der Anspruchskunde erhält die vorkonfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt des Anspruchs.

## Nächste Maßnahme

Wenn es sich um eine externe Forderung handelt, aktualisieren Sie die Drittparteibank über die Schließung der Forderung.
* **[Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRXhg9X4O0Jp5QnuP4zH4Q)**   
  Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine Forderung, damit Sie intern eine Rückerstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.
* **[Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UlKhlWmHokRSeKaFhXkuiQ)**   
  Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Sollbetrag genehmigen zu lassen, damit Sie die Rückerstattung des Anspruchs abschließen können.