--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Financial Services Complaint Management-Dashboard # Financial Services Complaint Management-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit dem Dashboard Financial Services Complaint Management erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Beschwerden, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind. Sie können den Status der Beschwerdeservicefälle überwachen, Trends anzeigen und von einer zentralen Ansicht aus Detailinformationen anzeigen. Wichtig: Das Dashboard Financial Services Complaint Management wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten. Für jede von Ihnen angegebene Zeit können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen ein SLA verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Beschwerdefälle anzeigen. ## Erforderliche Now Platform-Rollen {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_hqm_w3z_ypb} * sn_bom_compl.manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und Daten anzuzeigen. * sn_bom_compl.admin, wird zum Bearbeiten des Dashboards benötigt. {#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_uks_ypt_rlb} ## Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Complaint Management {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_jqm_w3z_ypb} Um auf das Dashboard Financial Services Complaint Management zuzugreifen, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheFinancial Services WorkspaceAnalytics Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()). Alternativ können Sie zu navigieren AlleBeschwerdemanagementAnalytics. Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im [Analytics Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleBeschwerdemanagementDashboard. ## Anwendungsfälle {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_kqm_w3z_ypb} Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2} | Anwender | Dashboard-Verwendung | |-|-| | Beschwerdemanager | Muss sich Einblick in den Status der Beschwerdefälle verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen: * Überwachen Sie die offenen Beschwerdefälle, bei denen ein Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) vorliegt oder die kurz vor der Verletzung eines SLA stehen und Aufmerksamkeit erfordern * Überwachen Sie das Volumen der Beschwerdefälle für jede Beschwerdekategorie und deren Trend * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für jede Kategorie * Ruft Detailinformationen zu einer Beschwerdekategorie ab {#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} | | Beschwerdeadministrator | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. | [Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Financial Services Complaint Management] {#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_lqm_w3z_ypb} ## Indikatoren {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_mqm_w3z_ypb} Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der offenen Beschwerdefälle in den letzten sieben Tagen, die ein SLA verletzt haben. Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 % : Anzahl der offenen Beschwerdefälle, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs in den letzten sechs Tagen größer als 80 Prozent war. Anzahl der offenen Fälle : Aufgliederung der offenen Beschwerdefälle in den letzten sieben Tagen mit Aufgliederungen nach Alter und Typ. Anzahl der neuen Fälle : Anzahl der heute geöffneten neuen Beschwerdefälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle mit der Anzahl der in den letzten sieben Tagen geschlossenen Fälle zu vergleichen und anzuzeigen. Durchschnittliche Zeit zum Schließen des Falls : Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl von Stunden für das Schließen von Beschwerdefällen nach Beschwerdetyp. Die Punktzahl wird anhand der folgenden Formel berechnet: [FSO Complaint.Summed duration of closed cases]/[FSO Complaint.Number of closed cases] Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA : Anzahl der Fälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle zu vergleichen, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle, die in den letzten sieben Tagen ein SLA verletzt haben. Anzahl der geschlossenen Fälle : Aufgliederung der Beschwerdefälle, die heute geschlossen wurden, mit Aufgliederungen für Typ und Kategorie. ## Aufgliederungen {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_nqm_w3z_ypb} * Alter * Kategorie * Typ {#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb} ## Datenvisualisierungen {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_pqm_w3z_ypb} Die folgende Tabelle zeigt die in der Anwendung Financial Services Complaint Management verfügbaren Datenvisualisierungen.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_qqm_w3z_ypb__entry__4} | Titel | Typ | Quelltabelle | Beschreibung | |-|-|-|-| | Geschlossene Fälle -- Top 10 Beschwerdekategorien | Horizontaler ![Balken Symbol für horizontales Balkendiagramm.]() | Beschwerdefall \[sn_bom_compl_service\] | Aufgliederung der zehn häufigsten Beschwerdekategorien mit einer maximalen Anzahl von geschlossenen Fällen (in absteigender Reihenfolge) in den letzten sechs Monaten. | [Tabelle : 2. Datenvisualisierungen in der Anwendung Financial Services Complaint Management verfügbar] {#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_qqm_w3z_ypb} ## Filter {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_rqm_w3z_ypb} Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Filter in der Anwendung Financial Services Complaint Management.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3} | Name | Typ | Beschreibung | |-|-|-| | Alter | Bucket | Zeigt die Altersbereiche für Beschwerdefälle in Tagen an. | | Beschwerdekategorie | Auswahl | Zeigt alle aktiven Beschwerdekategorien für die Tabelle „Beschwerdeservice" \[sn_bom_compl_service\] an. | | Beschwerdetyp | Auswahl | Zeigt alle aktiven Beschwerdetypen für die Tabelle „Beschwerdeservice" \[sn_bom_compl_service\] an. | [Tabelle : 3. In der Anwendung Financial Services Complaint Management verfügbare Filter] {#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}