---
sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Financial Services Operations

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# SLA-Definitionen konfigurieren

# SLA-Definitionen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie die SLA-Definitionen (Service Level Agreement), die mit den Anwendungen Financial Services Operations installiert werden. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pausierungs- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

* Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
* Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin
* Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin
* Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
* Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin
* Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin
* Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin
* Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin
* Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin
* Für Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin und admin
* Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin
{#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hhp_gmk_jmb}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein SLA ist ein Datensatz, der die Zeit angibt, innerhalb derer ein Service bereitgestellt werden muss. Die Financial Services Operations -Anwendungen verwenden SLAs mit Fällen wie Zahlungsanfrage, Anspruch und Kreditkarte.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleService-Level-ManagementSLASLA-Definitionen.
2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene SLA-Definition.
   * Klicken Sie auf Neu, um eine SLA-Definition zu erstellen.
   * Um eine vorhandene SLA-Definition zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die SLAs für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie eine SLA-Definition. {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb__entry__2}

     | Anwendung | Table |
     |-|-|
     | Financial Services Payment Operations | * Zahlungsanfragefall \[sn_bom_payment_inquiry\] * Anspruch \[sn_bom_payment_claim\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cqx_nfm_3mb} |
     | Financial Services Card Operations | * Kreditkartenservice \[sn_bom_credit_card_service\] * Kreditkartenaufgabe \[sn_bom_credit_card_task\] * Kartenkonflikte Aufgabe \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] * Servicefall für Kartenkonflikte \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_dfq_lw3_15b} |
     | Financial Services Business Loan Operations | * Darlehensservicefall \[sn_bom_loan_b2b_service\] * Darlehensaufgabe \[sn_bom_loan_b2b_task\] * Kreditservicefall \[sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_qkt_2bw_xnb} |
     | Financial Services Personal Loan Operations | * Darlehensservicefall \[sn_bom_loan_service\] * Darlehensaufgabe \[sn_bom_loan_task\] * Kreditservicefall \[sn_bom_credit_asmt_loan_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_llc_hbw_xnb} |
     | Financial Services Business Lifecycle | * Account-Lebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2b_account_service\] * Account-Lebenszyklusaufgabe \[sn_bom_clo_b2b_account_task\] * Kontakt-Lebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2b_contact_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hxh_rwr_wqb} |
     | Financial Services Client Lifecycle | * Kundenlebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2c_service\] * Kundenlebenszyklusaufgabe \[sn_bom_clo_b2c_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_eqk_2xr_wqb} |
     | Financial Services Know Your Customer | * KYC-Kontoaufgabe \[sn_bom_kyc_account_task\] * KYC: Kontaktaufgabe \[sn_bom_kyc_contact_task\] * KYC-Kundenaufgabe \[sn_bom_kyc_customer_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_pmr_1yr_wqb} |
     | Financial Services Complaint Management | * Beschwerdefall \[sn_bom_compl_service\] * Beschwerdeservice-Aufgabe \[sn_bom_compl_task\] * Qualitätskontrollaufgabe \[sn_bom_compl_qc_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_w3g_gwq_gqb} |
     | Financial Services Treasury Operations | * RDC-Servicefall \[sn_bom_treasury_rdc_service\] * Überweisungsservice-Fall \[sn_bom_treasury_wire_service\] * Treasury-Aufgabe \[sn_bom_treasury_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_fnn_nx4_bwb} |
     | Intelligent Servicing for Fraud | * Betrugsfall \[sn_bom_fraud_case\] * Betrugsaufgabe \[sn_bom_fraud_task\] * Betrugstransaktion \[sn_bom_fraud_transaction\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cc2_pxs_vqb} |
     [Tabelle : 1. Anwendungstabellen zum Anzeigen von SLA-Definitionen]

     {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb}
   {#configure-sla-definitions-fso-cases__choices_nwj_sdm_3mb}
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Detaillierte Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter [SLA-Definition erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

## Ergebnisse

Die SLA-Definition wird für die von Ihnen angegebene Tabelle erstellt.

## Nächste Maßnahme

In Arbeitsbereichkönnen Sie das SLA für einen Fall auf der Registerkarte Aufgaben-SLAs im Fallformular nachverfolgen.