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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung

# Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine Forderung, damit Sie intern eine Rückerstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen.
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
5. Füllen Sie diese Felder im Schadenformular aus:  
   * Fehlertyp
   * Fehlerkategorie
   * Fehlerunterkategorie
   * Angeforderte Behandlung
   * Forderungsbank
   * Transaktion-ID
   * Rückerstattungsbank
   * Belastungskunde oder Belastungskonto
   * Belastungskonto
   * Empfangstransaktion

   {#create-debit-approval-case__ul_mxp_15p_hmb}

   Informationen zu den Beschreibungen der Felder im Formular „Anspruch" finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Zm23ebG66Hle6IDj0Keww "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsbearbeitern bei der Lösung von Anforderungen für Zahlungsansprüche, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
6. Klicken Sie auf Belastungsgenehmigung erstellen.

## Ergebnisse

* Ein Zahlungsservicefall für die Lastschriftgenehmigung wird erstellt und dem Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, der den Anspruch bearbeitet.
* Der Status des Schadenfalls wird in „Warten auf Rückerstattung" aktualisiert.
* Der Belastungskunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Belastungsgenehmigungsfall.
* Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Lastschriftgenehmigungsfall. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Belastungsgenehmigung erscheinen im Abschnitt des Formulars, der die Kundenaktionen im Portal anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter:
  * [Fall über das Consumer Service Portal anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-cases-consumer-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
  * [Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)

  {#create-debit-approval-case__ul_tss_2sq_hmb}  
  Hinweis:  
  Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal).
{#create-debit-approval-case__ul_o1s_4cd_hmb}

## Nächste Maßnahme

* Wenn der Erstattungsbetrag von mehreren Finanzkonten abgebucht werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Abbuchungskonto auf der Registerkarte Abbuchungsanweisungen ein.
* Holen Sie eine Annahme für die Belastung vom Belastungskunden oder der Erstattungsbank ein.
* Aktualisieren Sie die Felder des Lastschriftgenehmigungsfalls nach Bedarf, um die Rückerstattung abzuschließen und diesen Fall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UlKhlWmHokRSeKaFhXkuiQ "Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Sollbetrag genehmigen zu lassen, damit Sie die Rückerstattung des Anspruchs abschließen können.").
* Wenn der Belastungskunde oder die Bank die Abbuchung ablehnt, versetzen Sie den Forderungsfall zurück in den Status „ Offen ". Wenn der Kunde die Abbuchung vom Kunden- oder Verbraucherserviceportal abgelehnt hat, wird der Status des Schadensfalls automatisch in Offen geändert.
{#create-debit-approval-case__ul_wjr_vsq_hmb}