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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk

# Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#report-fraud-to-card-network__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Wichtig:  
Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cVtG~pELYJlv1JcznbnQQ "Financial Services Operations (FSO) Anwendungen installieren die Rollen „Agent Connector“ und „Beitragender“. Sie müssen diese Rollen mit verschiedenen Rollen im Branchendatenmodell CSM und den Benutzern mit Beitragenden kombinieren, um die Benutzerberechtigungen anzupassen und zu überwachen und Ihrem Team optimale Zugriffsrechte zu gewähren.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Transaktion enthält die Betrugsmeldungsaufgabe im Workflow, wenn bei der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
   * Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
   * Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
   {#report-fraud-to-card-network__choices_qh5_nr3_f5b}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.  
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie die Aktivität „ Betrugsmeldung " unter der Phase „Ausgleichs-Playbook" aus.
7. Wählen Sie die Betrugs-Reporting-Aufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. **Wahlweise:** Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
10. Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.

    | Konfliktaktivität | Aktion |
    | Um die Betrugsberichtsaufgabe zu schließen | Wählen Sie Schließen. |
    |-|-|

    {#report-fraud-to-card-network__choicetable_sh5_nr3_f5b}
{#report-fraud-to-card-network__steps_thy_bs3_f5b}

## Ergebnisse

Wenn ein Betrug gekennzeichnet wurde und nicht zuvor ausgelöst wurde, wird die Aufgabe [„Karte sperren und neu ausstellen"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#block-and-reissue-new-card "Die Aufgabe „Neue Karte sperren und neu ausstellen“ wird automatisch ausgelöst, wenn die Konfliktkategorie eines Falls Betrug ist.") ausgelöst. Die Transaktion wechselt in die Phase Ausgleich initiieren.