--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Intelligent Servicing for Fraud einrichten # Intelligent Servicing for Fraud einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Sie können Ihre Implementierung für die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud einrichten, indem Sie die Anwendung installieren, Finanzdienstleistungsdaten importieren und die mit der Anwendung installierten Komponenten überprüfen und konfigurieren. Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Konfigurationsaufgaben, die für Intelligent Servicing for Frauderforderlich sind. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Aufgabe | Beschreibung | |-|-| | Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud. | Installieren Sie die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud, um Betrugsfälle zu bearbeiten. Ausführliche Anweisungen zur Installation der Anwendung finden Sie unter [Intelligent Servicing for Fraud installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqBGbKNK5vzb3j4vLGuLtQ "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) installieren. Die Anwendung enthält Demodaten und Demoinstallationen für ServiceNow Store -Anwendungen und -Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind."). | | Weisen Sie Rollen für Intelligent Servicing for Fraud Anwender zu. | Weisen Sie Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Benutzer verfügbar sind. Ausführliche Anweisungen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter [Weisen Sie Rollen für Intelligent Servicing for Fraud Anwender zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oN8I5ZhIF8XfdbHG~Tubfg "Weisen Sie Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud zu steuern."). | | Konfigurieren Sie Servicedefinitionen. | Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, indem Sie zu navigieren BetrugsvorgängeAdministrationServicedefinitionen. Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Servicedefinitionen finden Sie unter [Servicedefinitionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mS17Y3xC1PpMD8MhNQmWQ "Konfigurieren Sie Servicedefinitionen für die Services in den Anwendungen Financial Services Operations. Sie können die mit der Anwendung installierten vordefinierten Servicedefinitionen überprüfen und ändern oder neue hinzufügen."). | | Konfigurieren Sie ein Playbook. | Konfigurieren Sie das Playbook, indem Sie zu navigieren AlleProzessautomatisierungProzessautomatisierungs-Designer. Ausführliche Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter [Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtBSrTZ5R3qfDaMIjctF7Q "Überprüfen Sie die Playbooks, die mit den Anwendungen Financial Services Operations verfügbar sind, um sicherzustellen, dass sie an Ihre Geschäftsprozesse angepasst sind. Möglicherweise müssen Sie sie anpassen oder nach Bedarf neue entwerfen. Sie können die Playbook-Aktivitätsdefinitionen weiterhin verwenden.​")bearbeiten oder erstellen. | | Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. | Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können. Ausführliche Anweisungen zur Konfiguration von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfinden Sie unter[Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOVGvKLG6FJNgsf0YfZEZQ "Überprüfen Sie die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfügbaren Anwendungen mit Financial Services Operations, um zu sehen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen.") | | Flows bearbeiten oder erstellen. | Bearbeiten oder erstellen Sie Flows, indem Sie zu navigieren AlleProzessautomatisierungFlow Designer.. Ausführliche Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter [Flows konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OXKtZnpu4934wa0h_Ch5wA "Überprüfen Sie die mit den -Anwendungen Financial Services Operations verfügbaren Flows, um festzustellen, ob diese Flows Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Unter Umständen müssen Sie diese Flows anpassen oder nach Bedarf neue Flows entwerfen.") | | Konfigurieren Sie Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs). | Konfigurieren Sie ein SLA, indem Sie zu navigieren AlleService-Level-ManagementSLASLA-Definitionen. Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren eines SLA finden Sie unter [Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjAuy3MSqYL_FhHcy2TTww "Überprüfen Sie die SLA-Definitionen (Service Level Agreement), die mit den Anwendungen Financial Services Operations installiert werden. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pausierungs- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren."). | | Konfigurieren Sie Benutzergruppen. | Konfigurieren Sie die folgenden Anwendergruppen für Fall- und Aufgabenzuweisungen. Sie können Rollen auch Gruppen und Benutzern zuweisen. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb__stentry__2} | Name | Rollen | |-|-| | Analyst für Betrugsvorgänge | sn_bom_fraud.agent | | Ermittler bei Betrugsvorgängen | sn_bom_fraud.agent | | Operations Manager für Betrug | sn_bom_fraud.manager und sn_process_optimization_analyst | {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb} Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Benutzergruppen finden Sie unter [Benutzergruppen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjhPmMO~xCV3b9CoHPXE7g "Konfigurieren Sie Anwendergruppen für Financial Services Operations -Anwendungen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Gruppen Rollen zuweisen, um allen Gruppenmitgliedern Zugriff zu gewähren, oder einzelnen Benutzern Rollen zuweisen."). | | Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Aufgaben an Mitarbeiter basierend auf ihren Kompetenzen weiterzuleiten. | Konfigurieren Sie die folgende Zuweisungsregel, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und sie dann an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb__stentry__2} | Name | Tabelle | |-|-| | Betrugsfall | sn_bom_fraud_case | {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb} Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Zuweisungsregeln finden Sie unter [Zuweisungsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IAq0QpK3vn76BXrmMpJ03A "Konfigurieren Sie Regeln, um bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen.") | [Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Intelligent Servicing for Fraud] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb}