FSO-Tabellendefinitionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 56 Minuten Lesedauer

    • Das Produkt Financial Services Operations (FSO) stellt mehrere Tabellen bereit, die Sie in Ihren anwenderdefinierten FSO-Anwendungen nutzen können. In diesem Abschnitt werden die am häufigsten verwendeten dieser Tabellen identifiziert und die darin enthaltenen Felder definiert.

    Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Parameter Beschreibung
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    city Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    country Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    first_name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    ​Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Middle_name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Notizen Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Foto Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Staat Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Straße Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Suffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Anwender Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Postleitzahl Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Kreditkarte“ [sn_bom_credit_card].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen auf der Kreditkarte ab dem Datum, an dem sie angezeigt wird.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • „falsch“: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    address Kundenadresse.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der beim Beantragen der Kreditkarte übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    apr_card Prozentualer Jahreskurs für die Kreditkartentransaktionen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    apr_cash Prozentualer Jahresrate für Barvorschüsse.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Gesamtbetrag, mit dem die Kreditkarte belastet wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    billing_cycle Abrechnungszyklus, für den Auszüge generiert werden sollen, z. B. 30-Tage, 60-Tage usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    bill_due_date Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Cash_Advance_Limit Maximaler Barvorschussbetrag für die Kreditkarte.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    closed_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des zugeordneten Verbraucherdatensatzes. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditgebers, der für dieses Kreditkartenkonto verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_Class Freiform-Klassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die diesem Kreditkartenkonto in einem externen Dokumentenmanagementsystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    prägen_name_primär_applicant Name des primären Antragstellers, der auf der Kreditkarte eingeprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    prägen_name_secondary_applicant Name des sekundären Antragstellers, der auf der Kreditkarte eingeprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „expire_date“ Datum, an dem die zugeordnete Kreditkarte abläuft.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Kreditkartenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkarten-Versicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nachlässigkeitszeitraum Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem bill_due_date hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu senden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Issue_date Datum, an dem die Kreditkarte ausgestellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • „wahr“: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    max_credit_limit Höchstbetrag, den der Kunde berechnen darf.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    name Vollständiger Name des primären Inhabers des Kreditkartenkontos.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto zum ersten Mal eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    product Sys_id der Kreditkartenkontonummer für den Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Requested_credit_limit Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (Digital oder Banker-gestützt), den der Kunde für die Anforderung des Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Risiko, das dem Kreditkartenkonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem der der Kreditkarte gilt.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“ Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_generation_date“ Datum, an dem der letzte Auszug generiert wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_generation_day“ Tag des Monats, an dem der Auszug generiert werden soll, z. B. 10 für den 10. des Monats.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“ Methode, mit der der Auszug an den Kunden übermittelt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, geschlossen, storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht angefordert
    • nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_on Datum und Uhrzeit der Zuweisung des Falls an die im Parameter assigned_to angegebene Person.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • „falsch“: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden,-tagen und-wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Dauer Dauer des Kreditkartenkontos. Wird als numerischer Wert zurückgegeben.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiated_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „falsch“: Die Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert einige Reihenfolgen/Sequenzen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • „falsch“: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: falsch
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    req_limit_amount Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Route_Reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    service_definition Sys_id der Definition des Services, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Servicedefinitionstabelle [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren die Serviceebene eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Verpackungsoptionen. Befindet sich in der Tabelle „Serviceangebote“ [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Profile für soziale Medien“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Kreditkartenkontos des Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Phase Phase des Falls, z. B. „Abgeschlossen“, „Als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Kreditkarte.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Öffnen
    • 3: Warten auf Info
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifizierende Nummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist dies die Nummer der aktuellen Aufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Eingehendes Dokument [sn_bom_document_inbound_document]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Dokument zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Dokument aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Dokument ist aktiv
    • „falsch“: Dokument ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Fall Sys_id des Falls, der dem Dokument zugeordnet ist Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Sys_id der Kategorie, die dem Dokument zugeordnet ist, z. B. Adressnachweis oder Einkommensnachweis. Befindet sich in der Tabelle „Kategorie“ [sn_bom_document_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kunde Sys_id der Person, die in Bezug auf dieses Dokument kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Customer_document Sys_id des Dokuments, das für die Kunden-/Account-ID gespeichert ist Befindet sich in der Tabelle „Kundendokument“ [sn_bom_document_customer_document].

    Datentyp: Zeichenfolge
    deferred_to Datum, bis zu dem die Dokumentübermittlung zurückgestellt werden kann.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Definitionskategorie Sys_id der Definitionskategorie, die die Beziehung zwischen der Dokumentdefinition und der Dokumentkategorie definiert. Befindet sich in der Tabelle „Definitionskategorie“ [sn_bom_document_definition_has_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    doc_type Sys_id des Dokumenttyps Wenn die Dokumentkategorie beispielsweise „Adressnachweis“ ist, kann doc_type eine Stromrechnung oder ein Führerschein sein. Befindet sich in der Tabelle „Typ“ [sn_bom_document_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Obligatorisch Kennzeichnung, die angibt, ob das zugehörige Dokument zum Übermitteln der Darlehensanforderung obligatorisch ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Obligatorisch
    • false: Optional

    Datentyp: Boolesch
    name Name des Dokuments, z. B. Gehaltsabrechnung oder Reisepass.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 120
    status Aktueller Status des Dokuments.

    Mögliche Werte:

    • Abgebrochen
    • Zurückstellung angefordert
    • Aufschub genehmigt
    • Zurückstellung abgelehnt
    • Ausnahme angefordert
    • Ausnahme genehmigt
    • nicht übermittelt
    • Ausnahme abgelehnt
    • eingereicht
    • überprüft

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 20
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Darlehensservicefall [sn_bom_loan_service]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000
    Bezahlter Betrag Für das Darlehen bezahlter Gesamtbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht angefordert
    • nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_on Datum und Uhrzeit der Zuweisung des Falls an die im Parameter assigned_to angegebene Person.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • „falsch“: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Konkursdatum Datum, an dem der zugehörige Kunde Insolvenz angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden,-tagen und-wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    check_number Nummer des Kundenschecks, der für die Zahlung eines Darlehens verwendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrigierende_Aktion Aktion, die der Kunde durchführt, um den aktuellen Kreditverstoß zu korrigieren, z. B. Zahlung oder Nachbesserung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „correlation_display“ Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen wurden. Wird bei der Nachverfolgung fortgesetzter Aktualisierungen für den Inhalt als Teil der Integration verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    credit_service Sys_id des zugeordneten Kreditservicefalls. Befindet sich in der Tabelle „Kreditservicefall“ [sn_bom_credit_asmt_loan_service].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    debit_account Sys_id eines zugeordneten Sparkontos. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    debit_general_ledger_account Hauptbuchkonto, auf dem Mittel geparkt werden, wenn die Zahlungsweise entweder Bargeld oder Scheck ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Aufschuboption Option zum Aufschub von Zahlungen, z. B. Rückzahlungsstopp, nur Zinszahlungen und kleinere Rückzahlungen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Aufschubperiode Dauer für die ausgewählte Aufschuboption, z. B. 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Aufschiebungsgrund Grund für die Einführung des Aufschubs, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Änderung der Beschäftigung, Gesundheitszustand und andere.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    end_date Enddatum des Darlehens oder einer zugehörigen Aktivität, wie z. B. ein Aufschubzeitraum.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „fee_amount“ Betrag der Gebühr, die auf den zugeordneten Account angewendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    „fee_treatment“ Behandlung der in fee_amountangegebenen Gebühr, z. B. Erlassen oder Sammeln.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „fee_write_off_amount“ Gebührenbetrag, der für diesen Account abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    fund_source Quelle der Mittel für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiated_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „falsch“: Die Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    interest_outstanding Zinsbetrag, der für dieses Darlehen noch zu zahlen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    interest_write_off_amount Zinsbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    urteils_datum Datum, an dem das gerichtliche Urteil über diesen Kredit entschieden wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    last_repayment_amount Betrag der letzten für diesen Kredit getätigten Zahlung.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_repayment_date Datum der letzten Zahlung für diesen Kredit.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehensbetrag Betrag des Darlehens, für das der Kunde einen Erlass beantragt.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Loan_forgiveness_reason Grund für den Erlass des Darlehens, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Wechsel in der Beschäftigung, Gesundheitszustand oder andere.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Darlehenstransaktion Sys_id der Darlehenserlass-Transaktion, die diesem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Transaktionstabelle [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    mode_of_payment Für die letzte Zahlung verwendete Methode, z. B. Bargeld, Scheck, Belastung, eigenes Bankkonto des Kunden oder Belastungskonto bei einer anderen Bank.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert einige Reihenfolgen/Sequenzen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    other_charges Betrag aller anderen Gebühren, die für das Darlehen anfallen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    other_charges_write_off_amount Betrag der sonstigen Gebühren, die für dieses Darlehen abgeschrieben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    ausstehend_Gebühr Betrag der ausstehenden Gebühren, die für dieses Darlehen in Rechnung gestellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    payment_details Sys_id der Zahlungsdetails, die diesem Darlehen zugeordnet sind. Befindet sich in der Transaktionstabelle [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    payment_status Status der derzeit fälligen Zahlung, z. B. bezahlt oder unbezahlt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    prepayment_amount Für dieses Darlehen vorauszuzahlender Betrag.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    prinzipal_ausstehend Gesamtbetrag des derzeit für das Darlehen ausstehenden Kapitalbetrags.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    „prinzipal_write_off_amount“ Gesamtbetrag des Darlehens, das für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • „falsch“: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: falsch
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „remainder_loan_treatment“ Umgang mit dem ausstehenden Darlehenssaldo, nachdem ein Vorauszahlungsbetrag angewendet wurde, z. B. Ratenänderung, Änderung der Darlehenslaufzeit oder keine Änderung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Anmerkungen Kundenanmerkungen basierend auf Accountaktivität.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 2.000
    remedial_service Sys_id des Unternehmens, das für Nachbesserungsservices für diesen Kredit verwendet wird Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Rückzahlungsbetrag Gesamtbetrag, der für das Darlehen zurückgezahlt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Rückzahlung_Betrag_fällig Insgesamt ausstehender Darlehensbetrag.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    „repayment_due_date“ Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    report_to_credit_burau Kennzeichnung, die angibt, ob der Darlehensstatus den Kreditauskunfteien gemeldet werden muss.

    Mögliche Werte:

    • true: Muss gemeldet werden.
    • false: Muss nicht gemeldet werden.

    Datentyp: Boolesch
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Route_Reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Routingnummer Routingnummer des Schecks, der für eine Zahlung für das Darlehen verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    service_definition Sys_id der Definition des Services, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Servicedefinitionstabelle [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren die Serviceebene eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Verpackungsoptionen. Befindet sich in der Tabelle „Serviceangebote“ [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Profile für soziale Medien“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Kundendarlehenskontos Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Phase Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „Als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Öffnen
    • 3: Warten auf Info
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifizierende Nummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist dies die Nummer der aktuellen Aufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    total_outstanding_amount Gesamtbetrag des Darlehens, einschließlich Kapital, Zinsen, Gebühren oder Fälligkeiten für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    total_write_off_amount Gesamtbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    write_off_option Art der Abschreibung des Darlehens, z. B. vollständige Abschreibung oder teilweise Abschreibung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Hypothek [sn_bom_mortgage]

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen der Hypothek zum Datum der Anzeige.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • „falsch“: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    amount Genehmigter Hypothekenbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der bei der Beantragung der Hypothek übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Depr Prozentualer Jahressatz für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo der Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    closed_date Datum, an dem das Hypothekenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des primären Verbraucherdatensatzes, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner Sys_id des Mitunterzeichner-Verbraucherdatensatzes, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner der mit der Hypothek verknüpften Facility

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_Class Freiform-Klassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    days_past_due Anzahl der Tage, in denen die aktuelle Hypothekenzahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    „delinquency_status“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Account derzeit überfällig ist
    Mögliche Werte:
    • Ja
    • Nein

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    disbursed_amount Gesamtbetrag, der vom zugeordneten Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentenmanagementsystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum oder das Ende der Hypothek.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Hypothekenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Hypothekenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Federal_backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob die zugehörige Hypothek staatliche Unterstützung hat
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vom Staat unterstützt
    • Nein: Nicht staatlich unterstützt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Nachlässigkeit_Zeitraum_für_Rückzahlung Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum hat, um eine Zahlung ohne Vertragsstrafen zu leisten.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Bürge Sys_id der Person, die die Hypothek garantiert. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    inter_rate Aktueller Zinssatz der Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    interest_type Zinstyp, der mit der Hypothek verbunden ist, z. B. fest oder variabel.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • „wahr“: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    last_payment_amount Betrag der letzten vom Kunden getätigten Zahlung.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_payment_date Datum der letzten vom Kunden getätigten Zahlung.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    last_reviewed_on Datum, an dem die Hypothek zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehen_Klassifizierung Klassifizierung der Hypothek, z. B. Standard, Unterstandard, fragwürdig oder Verlust.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reifegraddatum Datum, an dem die Hypothek fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_end_date“ Enddatum eines verordneten Moratoriums (Zahlungsaussetzung)

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_period“ Zeitraum, für den der Kunde einen Ausschluss der Hypothekenrückzahlung hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_start_date“ Datum, an dem der Kunde die Zahlungen für die Hypothek ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die für die Hypothek verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Next_review_on Datum, an dem die Hypothek überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installments Anzahl der für die Hypothek fälligen Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installment_deferrals_met Angabe, wie oft der Kunde die Zahlung für die Hypothek zurückgestellt hat.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Hypothekenkonto zum ersten Mal eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    pending_installments Anzahl der für die Hypothek verbleibenden Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    prepayment_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob die Hypothek Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Hypothekendarlehens

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    product Sys_id des Produktmodells der Hypothek. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel der Hypothek vom Kunden verwendet werden, z. B. für Betriebskapital oder Gerätekauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (Digital oder Banker-gestützt), den der Kunde für die Anforderung des Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Risiko, das dem Kreditkartenkonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    rollover_mode Methode, mit der ein Kunde die Hypothek verlängern kann, z. B. automatischer Rollover oder manueller Rollover.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der fällige Betrag für die Hypothek in der Zukunft verlängert werden kann.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover möglich
    • Nein: Nicht für Rollover geeignet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Hypothek.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“ Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“ Methode, mit der der Auszug an den Kunden übermittelt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, geschlossen, storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der mit der Hypothek verknüpften Laufzeiten.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_inquiry]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht angefordert
    • nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_on Datum und Uhrzeit der Zuweisung des Falls an die im Parameter assigned_to angegebene Person.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • „falsch“: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden,-tagen und-wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrekt_account Kontonummer, an die die Zahlung hätte gesendet werden müssen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    korrekt_beneficiary Korrigierter Name des Begünstigten, an den die Zahlung hätte gesendet werden müssen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    korrekt_routing Korrigierte Routingnummer des Accounts, auf den die Zahlung angewendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    „correlation_display“ Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen wurden. Wird bei der Nachverfolgung fortgesetzter Aktualisierungen für den Inhalt als Teil der Integration verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    „customer_reason“ Grund, aus dem der Kunde die Zahlungsanfrage stellt, z. B. falsche Kontonummer, falscher Bankleitzahl, falscher Betrag, nicht stornierte wiederkehrende Zahlung usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    error_type Typ des aufgetretenen Fehlers, z. B. Kundenfehler oder Bankfehler.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieser Zahlungsanfrage auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiated_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „falsch“: Die Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    is_attempted_recovery Kennzeichnung, die angibt, ob der Kunde versucht hat, die Rückgabe zweckentfremdeter Mittel zu erhalten, indem er sich an den Begünstigten gewendet hat, dem die Mittel fälschlicherweise gutgeschrieben wurden.

    Mögliche Werte:

    • true: Wiederherstellungsversuch
    • false: Kein Wiederherstellungsversuch

    Datentyp: Boolesch
    is_international Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage für eine internationale Zahlungstransaktion gestellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Internationales Konto
    • „falsch“: Inlandskonto

    Datentyp: Boolesch
    is_recurring Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage für eine wiederkehrende Zahlung war.

    Mögliche Werte:

    • true: Wiederkehrende Zahlung
    • „falsch“: Manuelle Zahlung

    Datentyp: Boolesch
    is_valid_claim Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein gültiger Anfrageanspruch ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Gültiger Anspruch
    • „falsch“: Ungültiger Anspruch

    Datentyp: Boolesch
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert einige Reihenfolgen/Sequenzen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    other_reason Informationen, die im Textfeld Anderer Grund eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    payment_processor Prozessor, der für die Verarbeitung der zugehörigen Zahlung verwendet wird, z. B. BACS, CHAP, Überweisung und SWIFT.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • „falsch“: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: falsch
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    empfang_account Sys_id des Account-Datensatzes, dem fälschlicherweise Mittel gutgeschrieben wurden. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „reporting_contact“ Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id des Kontakts, der dem Account-Empfang zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „reporting_customer“ Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die dem empfangenden Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „reporting_financial_account“ Sys_id des Finanzkontos, an das irrtümlich Mittel gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    empfang_transaktionen Liste der sys_ids von Transaktionen im Finanzkonto, an die die Mittel irrtümlich gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40.000
    „recipient_bank“ Sys_id der Bank, die das Geld zu Unrecht erhalten hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „recipient_type“ Typ des Empfängers, z. B. intern (Bankkunde) oder extern (kein Bankkunde), der das Geld zu Unrecht erhalten hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    remitter_bank Sys_id der Bank, die den Betrag zu Unrecht überwiesen hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Route_Reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sender_transactions Liste der sys_ids der Transaktionen vom Finanzkonto des Absenders, die falsch überwiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge (Liste)

    Maximale Länge: 40.000
    gesendet_zu_account Kontonummer, an die die Mittel irrtümlich gesendet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    gesendet_zu_benefiziär Name des Begünstigten, an den die Mittel irrtümlich übermittelt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    gesendet_zu_routing Bankleitzahl oder Bankleitzahl der Bank, an die der Betrag irrtümlich übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    service_definition Sys_id der Definition des Services, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Servicedefinitionstabelle [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren die Serviceebene eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Verpackungsoptionen. Befindet sich in der Tabelle „Serviceangebote“ [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Profile für soziale Medien“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Finanzkontos des Kunden, von dem die Zahlung irrtümlich gesendet wurde. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Phase Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „Als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Öffnen
    • 3: Warten auf Info
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifizierende Nummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist dies die Nummer der aktuellen Aufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    total_amount Währungsgesamtbetrag der Zahlungen, die im Rahmen dieses Anfragefalls irrtümlich getätigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    transaction_id Eindeutiger Transaktionsbezeichner für diese Zahlungsanfrage.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 150
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Privates Girokonto“ [sn_bom_checking_account].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen zum Anzeigedatum.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • „falsch“: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der bei der Antragstellung für das Girokonto übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Saldo Derzeit auf dem Girokonto angezeigter Betrag

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    closed_date Datum, an dem das Girokonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Customer_Class Freiform-Klassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Girokonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Kreditkartenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkarten-Versicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    interest_credit_account Sys_id des Einlagenkontos, das diesem Girokonto zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    interest_rate_apy Prozentuale Jahresrendite für das Girokonto.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    interest_rate_end_date Enddatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    interest_rate_start_date Startdatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die dem Girokonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Girokonto zum ersten Mal eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    other_margin Vorzugsrabatte, die für eine Kategorie von Kunden gelten, z. B. Minderjährigen oder Rentnern.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    product Sys_id des Kundengirokontos. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (Digital oder Banker-gestützt), den der Kunde für die Anforderung des Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem das Girokonto eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“ Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“ Methode, mit der der Auszug an den Kunden übermittelt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. aktiv, gesperrt, geschlossen, storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Privates Darlehen“ [sn_bom_personal_loan].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen zum Anzeigedatum.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • „falsch“: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    amount Genehmigter Darlehensbetrag

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der bei der Beantragung des privaten Darlehens übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Depr Prozentualer Jahressatz für das private Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo des Darlehens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der vom Darlehen verwendeten Basiswährung. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    closed_date Datum, an dem das private Darlehenskonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des primären Verbraucherdatensatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner Sys_id des Mitunterzeichner-Verbraucherdatensatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner der mit dem Darlehen verknüpften Kreditmöglichkeit.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_Class Freiform-Klassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    days_past_due Anzahl der Tage, in denen die aktuelle Darlehenszahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    „delinquency_status“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Account derzeit überfällig ist
    Mögliche Werte:
    • Ja: Account ist überfällig
    • Nein: Account ist nicht überfällig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    disbursed_amout Gesamtbetrag, der vom zugeordneten Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentenmanagementsystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Enddatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Darlehenskontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Federal_backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob das zugehörige Darlehen staatlich unterstützt ist
    Mögliche Werte:
    • Ja: Landesverbürgtes Darlehen
    • Nein: Kein staatlich unterstütztes Darlehen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Nachfrist für Rückzahlung Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum hat, um eine Zahlung ohne Vertragsstrafen zu leisten.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Bürge Sys_id der Person, die das Darlehen bürgt. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    inter_rate Aktueller Zinssatz des Darlehens.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    interest_type Typ des Zinssatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist, z. B. fest oder variabel.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • „wahr“: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    last_payment_amount Betrag der letzten für den Kredit getätigten Zahlung.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_payment_date Datum der letzten Zahlung für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    last_reviewed_on Datum, an dem das Darlehen zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehen_Klassifizierung Klassifizierung des Darlehens, z. B. Standard, Unterstandard, fragwürdig oder Verlust.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reifegraddatum Datum, an dem das Darlehen fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_end_date“ Enddatum eines verordneten Moratoriums (Zahlungsaussetzung)

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_period“ Zeitraum, für den der Kunde einen Ausschluss der Darlehensrückzahlung hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „moratorium_start_date“ Datum, an dem der Kunde die Zahlungen für das Darlehen ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die für das Darlehen verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Next_review_on Datum, an dem das Darlehen überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installments Anzahl der für das Darlehen fälligen Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installment_deferrals_met Angabe, wie oft der Kunde die Zahlung für das Darlehen zurückgestellt hat.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das private Darlehenskonto zum ersten Mal eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    pending_installments Anzahl der für das Darlehen verbleibenden Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    prepayment_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob das Darlehen Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Darlehensbetrags.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel des Darlehens vom Kunden verwendet werden, z. B. für Betriebskapital oder Gerätekauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (Digital oder Banker-gestützt), den der Kunde für die Anforderung des Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Risiko, das diesem Darlehenskonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    rollover_mode Methode, mit der ein Kunde den Kredit verlängern kann, z. B. automatischer Rollover oder manueller Rollover.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der für das Darlehen fällige Saldo in der Zukunft verlängert werden kann
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover ist verfügbar
    • Nein: Rollover ist nicht verfügbar

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“ Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“ Methode, mit der der Auszug an den Kunden übermittelt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, geschlossen, storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des privaten Darlehensdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der mit dem Darlehen verknüpften Laufzeiten.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40