Formulário de tarefa de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • No novo formulário de tarefa de caso, preencha os campos.

    Tabela 1. Formulário de tarefa de caso
    Campo Descrição
    Número Número da tarefa de caso. Esse campo é definido automaticamente.
    Título Nome da tarefa que está sendo criada para o caso. Por exemplo, Investigação de perda de dados.
    Tipo Tipo de tarefa. As opções são:
    • Avaliação: use esta opção se quiser executar uma avaliação para coletar respostas dos usuários sobre o caso.
      Nota:
      Somente tarefas de caso com o tipo Avaliação podem ser reatribuídas a um proprietário de tarefa diferente, se necessário.
    • Investigação: use esta opção se quiser criar uma tarefa de caso para executar qualquer investigação para o caso relatado. Por exemplo, você pode determinar o tipo de dados perdidos.
    • Outros: use esta opção para qualquer outro tipo de tarefa que você configurar.
    Modelo de avaliação Modelo de avaliação para avaliar o caso. Este campo aparece somente quando Avaliação é selecionado no campo Tipo.
    Nota:
    Cada tipo de caso pode ser mapeado para modelos de avaliação específicos durante a configuração. Somente os modelos mapeados para o caso estão disponíveis para seleção. Por exemplo, se o tipo de caso for Financeiro, os modelos de avaliação específicos para o tipo Financeiro estarão disponíveis para seleção. Você não pode selecionar o mesmo modelo de avaliação se já houver uma avaliação aberta com o modelo de avaliação selecionado que está sendo trabalhado.
    Estado Estado do fluxo de trabalho da tarefa de caso. Esse campo é definido automaticamente como Rascunho.
    Descrição Descrição resumida da tarefa. Esta descrição é útil para o usuário que trabalha na tarefa.
    Atribuição
    Grupo de atribuição Grupo que trabalhará na tarefa de caso. Qualquer usuário que pertença ao grupo selecionado pode trabalhar na tarefa de caso se um proprietário de tarefa de caso não for especificado.
    Proprietário de tarefa de caso Pessoa que possui a tarefa de caso. O usuário selecionado neste campo deve ser um membro do grupo de atribuição.
    Lista de observação Usuários que devem ter acesso para exibir a tarefa de caso.
    Programação
    Prazo Data em que a tarefa de caso deve ser concluída. A data de vencimento deve ser anterior à data especificada no campo ANS de fechamento de caso no formulário de caso.
    Data de aceitação Data em que o caso foi aceito.
    Criação Data em que o caso foi criado e atribuído ao proprietário da tarefa de caso.
    Data de fechamento da tarefa Data do fechamento da tarefa.
    Resumo
    Observações Observações que você faz sobre o caso enquanto trabalha na tarefa de caso.
    Atividade
    Anotações de trabalho (privadas) Anotações de trabalho para a tarefa de caso.
    Comentários adicionais (visível para o cliente) Comentários relacionados à tarefa de caso, se houver.