Auswahl eines Integrationsansatzes
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Daten in Ihre Plattform zu integrieren. Überprüfen Sie die Entscheidungsmatrix des Integrationsleitfadens, um festzustellen, welcher Ansatz für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.
Einige Optionen können zusammen mit anderen verwendet werden. Beispielsweise kann eine Hybrid-Batch-Lösung verwendet werden, um bestimmte Konto-/Policendaten in das System zu laden. Wenn ein Support-Mitarbeiter aktualisierte Informationen in einem Datensatz abfragen möchte, kann er eine Suche durchführen und neue Informationen aus dem externen System in der lokalen Tabelle beibehalten.
- Sind Sie mit der lokalen Speicherung von Daten einverstanden? Was ist mit allen Daten, die lokal gespeichert werden?
- Müssen Sie alle Kontotypen aus einer einzigen Liste anzeigen?
- Müssen die Daten bei der Anzeige aktuell sein?
- Muss der Benutzer alle zugehörigen Accounts des Kunden sehen?
Mit dem FSO Remote Table Plugin
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Ihres Integrationsansatzes auch die Verwendung des Plugins „Remotetabelle FSO “ , anstatt eigene benutzerdefinierte Remotetabellen zu erstellen.
Das Plugin „FSO Remote Table“ stellt Erweiterungen der Tabellen der niedrigsten Ebene FSO bereit, die „Verkaufte Produkte“ erweitern. Diese Daten werden jedoch nicht in übergeordneten Tabellen angezeigt, da sie im Arbeitsspeicher zwischengespeichert werden.
Das Plugin FSO Remote Table ist eine gute Option, wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter nur auf einzelne Accounts/Richtlinien aus einer Interaktion oder einem Fall zugreifen müssen.
Wenn Service Desk-Mitarbeiter mehrere Arten von Accounts in einer einzigen Liste oder alle Accountinformationen sehen müssen, wenn sie sich einen Kundendatensatz ansehen, können Sie eine anwenderdefinierte Remotetabelle erstellen und ggf. Verweise auf Tabellen wie „Kunde“ und „Fall“ erstellen.