Bankmitarbeiter können den Kredit-Workflow starten, indem sie eine von Kunden (Verbraucher oder Geschäftskontakt) erhaltene Kreditserviceanfrage übermitteln. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog einreichen.

Von Darlehensgebern übermittelte Anforderungen

Darlehensgeber können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln. Sie können Darlehensserviceanforderungen im Arbeitsbereicherstellen.

Anforderungen, die von anfordernden Personen übermittelt wurden

Anfordernde Personen im Front-Office und im Callcenter können Darlehensserviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog einreichen.

Von Kunden übermittelte Anforderungen

Geschäftskunden und Verbraucher können Darlehensserviceanforderungen über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und dann übermitteln.

Hinweis:

Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, benötigen Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Back-Office-Mitarbeitern oder APIs initiiert werden

Die folgenden Darlehensserviceanforderungen werden über eine API vom Back-End-System der Bank ausgelöst oder von einem Back-Office-Mitarbeiter initiiert:

• Darlehensabschreibung
• Verpasste Rückzahlung
• Vertragsbruch

Anforderungen, die von Darlehensvermittlern und Agent-Connectors übermittelt werden

Darlehenssachbearbeiter im Back-Office können auch einen Darlehensservicefall initiieren, indem sie in der Listenansicht des Arbeitsbereichs zu Darlehensservicefälle navigieren und auf Neuklicken.

Darlehensvermittler-Connectors können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln.