Bankmitarbeiter können den Einzahlungs-Workflow starten, indem sie eine Einzahlungsserviceanforderung übermitteln, die sie von Kunden (Verbraucher oder Geschäftskontakt) erhalten haben. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können auch direkt eine Anforderung aus dem Servicekatalog einreichen.

Einzahlungsfälle, die von Einzahlungsbeitragenden erstellt wurden

Beitragende für die Einzahlung können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Einzahlungsservicefälle für die von ihnen verwalteten Konten erstellen.

Anforderungen, die von anfordernden Personen übermittelt wurden

Anfordernde Personen im Front-Office und im Callcenter können Einzahlungs-Serviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus den Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog übermitteln.

Von Kunden übermittelte Anforderungen

Geschäftskunden und Verbraucher können Einzahlungsservice-Anforderungen über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und dann übermitteln.

Hinweis:

Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, benötigen Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Einzahlungs-Agents und Agent-Connectors übermittelt werden

Einzahlungssachbearbeiter im Back-Office können auch einen Einzahlungsservicefall initiieren, indem sie in der Listenansicht des Arbeitsbereichs zu Einzahlungsservicefälle navigieren und auf Neuklicken.

Einzahlungs-Agent-Connectors können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Einzahlungsservice-Anforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln. Darüber hinaus können sie an den Fällen arbeiten, um die Serviceanfrage zu erfüllen.