Wenn ein Kunde oder ein Außendienstmitarbeiter eine Beschwerde einreicht, wird ein Beschwerdeservicefall erstellt und einem Beschwerdeservice-Mitarbeiter zugewiesen. Wenn der Beschwerde-Mitarbeiter die Bearbeitung dieses Falls mithilfe des Case Playbook beginnt, wird der entsprechende Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams oder Service Desk-Mitarbeiter weiter. Diese Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben und manchmal auch im Playbook selbst angezeigt.

Verwenden Sie das Fall-Playbook, das die Aktivitäten und Aufgaben zum Recherchieren und Lösen der Beschwerde bereitstellt. Sie können auch nach Bedarf Aufgaben erstellen und zuweisen und das Playbook für die Kommunikation mit dem Kunden verwenden.