Erstattung eines Händlers

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Händler kann eine Erstattung erhalten, wenn sein Repräsentationsnachweis genehmigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn während der Aufgabe „Darstellung überprüfen“ eine Entscheidung zur Rückerstattung an den Händler ausgewählt wurde, wird im Workflow die Aufgabe Gelder an Händler zurückgeben ausgelöst. Nachdem die ausstellende Bank nach einem Ausgleich die Darstellungsnachweise des Händlers ausgewertet und entschieden hat, den Ausgleich rückgängig zu machen, gibt die ausstellende Bankdie mit der Transaktion verknüpften Mittel an den Händler zurück.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität Gelder an Händler zurückgeben in der Phase Ausgleichs-Playbook aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe Gelder an Händler zurückzahlen aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Schließen der Aufgabe „Mittel an Händler zurückzahlen“ Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Die Aufgabe wird auf den Status Geschlossen – abgeschlossen aktualisiert. Wenn die Transaktion die einzige oder letzte zu lösende Transaktion für den Fall war, wird der Fall in den Status Geschlossen – vollständig versetzt.