Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal, indem Sie durch den Servicekatalog navigieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer oder sn_customerservice.customer

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Portalmenü-Header wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.
      OptionBezeichnung
      Etwas anfordern Wählen Sie auf der Zielseite des Portals den Link Etwas anfordern aus.
      Bestellungen Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu Anforderungen > Etwas anfordern.
    2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie Support > Konflikt melden.
      Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
    3. Füllen Sie auf der Fallaufnahmeseite für Kartenkonflikte die Informationen aus, die sich auf die Anforderung beziehen.
      Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen des Kartenkonfliktfalls im Playbook finden Sie unter Konfliktmanagement-Workflows
    4. Wählen Sie Absenden.