Weisen Sie einen Kreditkarten-Servicefall zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Kreditkarten-Mitarbeiter einen Kreditkarten-Servicefall zu, um mit der Bearbeitung des Falls zu beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector oder sn_bom_credit_card.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine Kreditkartenserviceanforderung übermittelt wird, wird der Kreditkartenservicefall automatisch einer Zuweisungsgruppe oder einem Benutzer in der Abteilung für Kreditkartenservices zugewiesen. Die Zuweisung basiert auf den konfigurierten Zuweisungsregeln. Wenn der Fall einer Zuweisungsgruppe zugewiesen ist, kann jedes Mitglied der Gruppe den Fall selbst selektieren oder ihn einem anderen Mitglied der Gruppe zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Kreditkarten-Servicefälleauf Alle.
    4. Klicken Sie in der Liste auf einen Fall, um ihn zu öffnen.
    5. Weisen Sie den Fall zu.
      • Wenn Sie sich selbst den Fall zuweisen möchten, klicken Sie auf Mirzuweisen .
      • Um den Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Service Desk-Mitarbeiter aus.

    Ergebnisse

    Der Fall wird einem Kreditkarten-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Wenn der Mitarbeiter auch zu einer Mitarbeiter-Zuweisungsgruppe gehört, wird der Name der Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe angezeigt.