Kundenzentrale für FSO

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Kundenzentrale bietet Service Desk-Mitarbeitern oder Beitragenden alle Informationen über den Kunden an einem zentralen Ort. Es ermöglicht ihnen, sich auf das Kundenproblem zu konzentrieren und ihren Kunden effiziente und unterstützende Services zu bieten.

    Als Service Desk-Mitarbeiter oder Beitragender können Sie die Kundenzentrale für Kundendatensätze im Arbeitsbereich Financial Services Operations (FSO) auf der Registerkarte Kundeninformationen anzeigen.

    Aktivieren Sie die Kundenzentrale für FSO

    Um die Kundenzentrale in den Anwendungen FSO zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Kundenzentrale“. Weitere Informationen finden Sie unter Activate Customer Central.

    Service Desk-Mitarbeiter oder Beitragende können die Kundenzentrale für die Interaktions-, Fall-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätze im -Arbeitsbereich FSO auf der Registerkarte Kundeninformationen anzeigen.

    Registerkarte „Kundeninformationen“.

    Auf der Registerkarte Kundeninformationen werden wichtige Informationen über den Kunden und eine Ansicht aller kürzlichen Kontaktpunkte des Kunden mit der Serviceorganisation angezeigt. Sie enthält verschiedene vordefinierte Listen, Datensätze, Berichte und Berichtsgruppen, die hochgradig konfigurierbar sind. Sie können auch eigene Listen, Datensätze, Berichte und Berichtsgruppen erstellen. Sie können auch die Anzahl der Tage für die Anzeige der Daten konfigurieren.
    Abbildung : 1. Registerkarte „Kundeninformationen“.

    Kundenzentrale konfigurieren

    Weitere Informationen finden Sie unter Configure Customer Central.