Ein Beauftragter oder Sachbearbeiter für die erste Schadenmeldung kann den Anspruchsprozess starten, indem er im Namen Ihres Kunden einen gewerblichen Anspruchsfall initiiert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ins_claim_cml.fnol_representative oder sn_ins_claim_cml.auto_processor
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol.
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Erstellen Sie einen Fall aus der Liste mit Fällen für gewerblichen Kfz-Schaden oder einem Interaktionsdatensatz.
| Option | Schritte |
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| Fall für gewerblichen Kfz-Schaden aus der Fallliste für gewerblichen Kfz-Schaden |
- Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Fälle für gewerblichen Kfz-Schadenauf Alle.
- Wählen Sie Neu.
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| Fall für gewerblichen Kfz-Schaden aus einem Interaktionsdatensatz |
- Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Interaktionenauf Meine Interaktionen.
- Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden.
- Wählen Sie Fall erstellen aus.
Informationen zum Erstellen von Interaktionen finden Sie unter Interaktionen erstellen.
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Wählen Sie im Dialogfeld „Neuen Fall erstellen“ die Option Gewerbliche Kfz-Police Bericht Anspruchaus.
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Wählen Sie Erstellen aus.
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Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder aus und ergänzen Sie alle weiteren zugehörigen Informationen, die Sie vom Kunden gesammelt haben.
- Wahlweise:
Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein, die sich auf Ihre Ergebnisse beziehen.
Manuell veröffentlichte Kommentare und vom System generierte Arbeitsnotizen werden dem Aktivitätenstrom für den Schadensfall hinzugefügt.
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Wählen Sie Speichern.
Ergebnisse
Ein gewerblicher Anspruchsfall wird im Status „Neu“ erstellt, und der Workflow wird ausgelöst. Der Fall wird basierend auf den definierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.
Nächste Maßnahme
Als Anspruchsbearbeiter können Sie sich den Fall selbst zuweisen und mit der Bearbeitung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeitet einen gewerblichen Anspruch.