Schadensfälle bei Privatversicherungen konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die mit der Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen installierten Komponenten, und ändern Sie sie nach Bedarf für die Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Schadensfälle bei Privatversicherungen installieren.

    Erforderliche Rolle: sn_ins_claim_pers.admin und admin

    Prozedur

    1. Importieren Sie Ihre Finanzkonten, Finanzprodukte, Finanzinstitute und Transaktionsdaten in Tabellen ServiceNow.
      Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie Ihre Finanzdaten mithilfe von Importsätzen.
    2. Überprüfen Sie die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie gegebenenfalls neue hinzu.
      AufgabeBeschreibung
      Konfigurieren Sie Servicedefinitionen Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um eindeutige Flows und Ansichten für Servicefälle und -aufgaben zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren.

      Sie können neue Falltypen hinzufügen und Servicedefinitionen für jeden Typ konfigurieren.
      Flows bearbeiten oder erstellen Bearbeiten oder erstellen Sie Flows mit Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Flows erstellen oder erstellen.
      Konfigurieren Sie das Playbook Erstellen Sie ein Playbook mithilfe von Playbooks. Weitere Informationen finden Sie unter Ein neues Playbook bearbeiten oder erstellen.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können.

      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren Konfigurieren Sie die installierten SLAs, um SLA-Zeiten für Anspruchsservicefälle und -aufgaben zu konfigurieren.

      Weitere Informationen finden Sie unter Installierte SLAs konfigurieren
      Konfigurieren Sie Benutzergruppen Konfigurieren Sie Anwendergruppen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Rollen auch Gruppen und Benutzern zuweisen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen konfigurieren.
      Zuweisungsregeln konfigurieren Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und um sie dann an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln konfigurieren.
      Dokumentbearbeitung konfigurieren Konfigurieren Sie die Dokumentbearbeitung für Dokumentkategorien, Dokumenttypen, Regeln für eingehende und ausgehende Dokumente und Genehmigungsregeln für Dokumentaufschub und -ausnahmen.

      Weitere Informationen finden Sie unterKonfigurieren Dokumentbearbeitung.