Überprüfen Sie die mit der Anwendung Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen installierten Komponenten, und ändern Sie sie nach Bedarf für die Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation.
Prozedur
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Importieren Sie Ihre Finanzkonten, Finanzprodukte, Finanzinstitute und Transaktionsdaten in Tabellen ServiceNow.
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Überprüfen Sie die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie gegebenenfalls neue hinzu.
| Aufgabe | Beschreibung |
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| Konfigurieren Sie Servicedefinitionen |
Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um eindeutige Flows und Ansichten für Servicefälle und -aufgaben zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren. Sie können neue Falltypen hinzufügen und Servicedefinitionen für jeden Typ konfigurieren.
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| Flows bearbeiten oder erstellen |
Bearbeiten oder erstellen Sie Flows mit Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Flows erstellen oder erstellen. |
| Konfigurieren Sie das Playbook |
Erstellen Sie ein Playbook mithilfe von Playbooks. Weitere Informationen finden Sie unter Ein neues Playbook bearbeiten oder erstellen. |
| Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren |
Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
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| Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren |
Konfigurieren Sie die installierten SLAs, um SLA-Zeiten für Anspruchsservicefälle und -aufgaben zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installierte SLAs konfigurieren
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| Konfigurieren Sie Benutzergruppen |
Konfigurieren Sie Anwendergruppen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Rollen auch Gruppen und Benutzern zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen konfigurieren.
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| Zuweisungsregeln konfigurieren |
Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und um sie dann an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln konfigurieren. |
| Dokumentbearbeitung konfigurieren |
Konfigurieren Sie die Dokumentbearbeitung für Dokumentkategorien, Dokumenttypen, Regeln für eingehende und ausgehende Dokumente und Genehmigungsregeln für Dokumentaufschub und -ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie unterKonfigurieren Dokumentbearbeitung.
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