Wiedervorlage überprüfen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die von einem Händler während einer Ausgleichsanforderung bereitgestellten Darstellungsnachweise. Eine Zusicherung ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen nachweisen kann, dass eine in Frage gestellte Gebühr gültig ist und die Zahlung des Verbrauchers nicht rückgängig gemacht werden darf.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Händler mit einem Ausgleich nicht einverstanden ist, kann er Darstellungsnachweise einreichen, um den Ausgleich anzufechten und seine Behauptung, dass eine Transaktion gegenüber seiner erwerbenden Bank gültig ist, durch eine Zusicherung zu stützen. Die ausstellende Bank prüft die Nachweise und bestimmt weitere Maßnahmen für die strittige Transaktion.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „ Repräsentation überprüfen“ unter der Phase „Ausgleichs-Playbook“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe zur Überprüfung der Darstellung aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
    11. Wählen Sie Zur Genehmigung senden aus.
      Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt.
    12. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Schließen der Aufgabe „Darstellung überprüfen“ Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenstatus wechselt in den Status Geschlossen – vollständig.

    Die Darstellungsnachweise des Händlers werden an die erwerbende Bank übermittelt, die die Informationen dann zur Auswertung an die ausstellende Bank übermittelt.
    • Wenn die ausstellende Bank beschließt, den Ausgleich aufrechtzuerhalten, wird der Fall entweder zur Aufgabe Endgültige Gutschrift bereitstellen oder Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln verschoben.
    • Wenn die ausstellende Bank beschließt, den Ausgleich rückgängig zu machen, wird der Fall zur Aufgabe Gelder an Händler zurückgeben verschoben. Wenn dem Kunden zuvor eine vorläufige Gutschrift gewährt wurde, wird der Fall zur Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen“ verschoben, bevor zur Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“ verschoben wird.