Services für Einzellebensversicherungen-Dashboard

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Services für Einzellebensversicherungen erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei den einzelnen Police-Serviceanforderungen, die für Ihre Versicherungsservices empfangen wurden.

    Wichtig:
    Das Dashboard Services für Einzellebensversicherungen wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

    Mit dem Dashboard Services für Einzellebensversicherungen können Sie den Status der Police-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Zu jeder von Ihnen angegebenen Zeit können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Police-Servicefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_indiv_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten.
    • sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin sind zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

    Zugriff auf das Dashboard von Services für Einzellebensversicherungen

    Um auf das Dashboard Services für Einzellebensversicherungen zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Financial Services Workspace > Analytics Center ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Analytics.

    Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Services für Einzellebensversicherungen
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Einzel-Lebensversicherungsmanager Muss sich Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen verschaffen und Folgendes tun:
    • Überwachung aller offenen Versicherungsfälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung verletzt wurde
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Einzelperson
    • Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Ruft Detailinformationen zu einer Fehlerkategorie ab
    Einzel-Lebensversicherungspolice-Administrator Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

    Indikatoren

    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Anzahl der Stunden zum Schließen der Privatversicherungsfälle an diesem Tag mit Aufgliederungen in Phase und Service.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der Einzel-Lebensversicherungsfälle, die heute mit den Aufgliederungen Phase und Service geschlossen wurden.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %
    Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle an diesem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLA größer als 80 Prozent ist.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Einzel-Lebensversicherungsfälle mit Verstoß gegen ein SLA.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der offenen Fälle
    Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle an diesem Tag.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die von Kunden in den letzten 30 Tagen abgelehnt wurden und bei denen die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der Einzellebensversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle zu vergleichen, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA verletzt haben.
    Services für Einzellebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Bearbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.

    Aufgliederungen

    • Individuelle Fallphase
    • Individuelle Lebensversicherung Ablehnungsgrund
    • Einzel-Lebensversicherungs-Service