Entsperren Sie eine Kreditkarte

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Entsperren Sie die Kreditkarte eines Kunden gemäß der Kreditkartenserviceanfrage.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.agent oder sn_bom_credit_card.agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kreditkartenservicefall zum Entsperren einer Karte erstellt wird, wird der Flow „Kreditkarte entsperren“ ausgelöst. Dieser Flow erstellt automatisch eine Kreditkartenaufgabe auf der Registerkarte Aufgaben des Falls, um das Kreditlimit für den Kunden zu verringern.

    Weitere Informationen zu den Flows, die mit der Anwendung [ Financial Services Card Operations installiert werden, finden Sie unter Designer-Flows für Financial Services Operations -Anwendungen.

    Hinweis:
    Ein Kreditkartenfall zum Entsperren wird auch automatisch für einen Fall zum vorübergehenden Sperren einer Karte erstellt, wenn das Feld Dauer auf Zeit begrenztfestgelegt ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kreditkarten-Servicefälle die Fallliste.
      • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie für alle Fälle auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, den Sie bearbeiten möchten.
      Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
    5. Entsperren Sie die Kreditkarte des Kunden gemäß der Anforderung.
    6. Aktualisieren Sie die Aufgabe Kreditkarte entsperren.
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Aufgaben auf die Kreditkartenaufgabe.
      2. Ändern Sie im Feld Status den Status der Aufgabe in In Arbeit.
      3. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
      4. Um die Aufgabe zu schließen, ändern Sie im Feld Status den Status der Aufgabe in Geschlossen – vollständig.
      5. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    • Die Phase des Kreditkarten-Servicefalls ändert sich von Account aktualisieren zu Geschlossen – Abgeschlossen.
      Hinweis:
      Wenn dieser Fall zum Entsperren von Kreditkarten als Teil des Flows Eine Kreditkarte wird blockiert erstellt wurde, wird der Fall zum Sperren der Karte auch in die Phase Geschlossen – Abgeschlossen verschoben.
    • Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Fallabschluss.