An einer Beschwerdeaufgabe für einen Beschwerdefall arbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder um Eingaben für den Geschäftsbereich für den zugehörigen Beschwerdeservicefall bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.agent oder sn_bom_compl.agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Wenn festgestellt wird, dass ein Beschwerdefall rechtliche Auswirkungen hat, generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur rechtlichen Beschwerdeerfüllung.
    • Wenn ein Beschwerdesachbearbeiter in der Phase Überprüfung und Antwort eines Beschwerdefalls auf Geschäftseingabe anfordern klickt, generiert der Workflow automatisch eine Beschwerdeaufgabe für die Eingabe eines Geschäftsbereichs.

    Wenn Zuweisungsregeln konfiguriert sind, wird die Aufgabe automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Beschwerdeservice-Aufgabendie Aufgabenliste.
      • Klicken Sie für die Ihnen zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie für alle Beschwerdeserviceaufgaben auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.
      Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
    5. Geben Sie die angeforderten Informationen in das Feld Abschlusskommentare ein
    6. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    7. Klicken Sie auf Schließen, um die Aufgabe zu schließen.

    Ergebnisse

    Die Beschwerdeaufgabe wechselt in den Status Geschlossen – vollständig.