Schadensfälle bei Privatversicherungen erkunden

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie FNOL-Mitarbeiter, Sachbearbeiter, Schadensregulierer, Sonderuntersuchungsbeauftragte und Manager die Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen verwenden können, um private Versicherungsansprüche zu erstellen und zu verwalten.

    Mit der Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen kann Ihre Organisation die Initiierung, Verarbeitung und Lösung von Ansprüchen auf Versicherungspolicen für Ihre Kunden über einen zentralen Workflow verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie sich bei der Verwaltung von Schadenaufgaben mit speziellen Untersuchungsabteilungen und -ämtern abstimmen. Sie können auch die erforderliche Schadendokumentation sammeln und validieren, den Schadenfall untersuchen und den Schadenfall regulieren.

    Schlüsselfunktionen

    • Anspruchsdatenmodell, mit dem Sie beliebige Anspruchsservices erstellen können
    • Anspruchs-Workflows, die Sie mithilfe von Fällen in einer dedizierten Anwendung verwalten können
    • Visualisierung aller Anspruchsdatensätze für einen Kunden
    • Dedizierte Playbooks und Arbeitsbereiche, die für verschiedene Anspruchspersonas erstellt wurden
    • Wichtige Statistiken und Leistung, die Sie mit ServiceNow® Performance Analytics und Process Miningverwalten und nachverfolgen können
    • Ein Baseline-Workflow, in dem Sie die Schäden von der ersten Verlustmeldung bis zum Abschluss des Schadens für private Kfz-Schäden anzeigen können

    Schadensfälle bei Privatversicherungen Personae

    Die folgende Tabelle zeigt, welche Personae in Ihrer Organisation die Anwendung Schadensfälle bei Privatversicherungen verwenden können.
    Tabelle : 1. Schadensfälle bei Privatversicherungen Personae
    Persona Beschreibung
    Administrator Anspruchsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
    Vertreter der ersten Verlustmeldung (FNOL). Front-Office-Person, die im Namen eines Kunden einen Schadensfall erstellt und relevante Dokumente hochlädt.
    Anspruchsbearbeiter

    Sachbearbeiter im Middle Office oder Back Office der Versicherungsträger, die mit Schadenfällen arbeiten Sie bearbeiten Schadensfälle und Aufgaben, die in Schadensservices einfließen, und schließen die Schadensfälle ab.
    Agents der Special Investigation Unit (SIU) Abteilung, die potenzielle Betrugsfälle untersucht.
    Schadensregulierer Person, die die Dokumente, Verlustbewertungsdetails und Versicherungsleistungen wie Ausgaben, Selbstbeteiligungen und Abdeckungen sammelt und überprüft, festlegt, ob die Betrugsuntersuchung erforderlich ist, und dann einen Anspruch reguliert.
    Schadensmanager Manager, der die Rückstellungen und Zahlungsanforderungen genehmigt und eine Übersicht über alle Ansprüche anzeigen kann, einschließlich der Dashboards [ Process Mining und der Dashboards Performance Analytics sowie der Berichte.