Vorläufige Gutschrift zurückbuchen

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die von der Bank an den Karteninhaber ausgegebene temporäre Gutschrift stornieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Option zum Stornieren einer vorläufigen Gutschrift besteht, wenn einem Kunden eine vorläufige Gutschrift ausgestellt wurde, z. B. in folgenden Szenarien:
    • Während der Ermittlungsphase: Während der manuellen Ermittlungsaufgabe eine Feststellung, dass eine Transaktion kein Betrug war.
    • Während der Ausgleichsphase: Eine ausstellende Bank wertet die Darstellungsnachweise des Händlers aus, nachdem ein Ausgleich stattgefunden hat, und trifft den Entschluss, den Ausgleich rückgängig zu machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie unter der Phase „Playbook für Ausgleich“ die Aktivität „ Vorläufige Gutschrift zurückbuchen“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen“ aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Dient zum Schließen der Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen“. Wählen Sie Schließen.

    Nächste Maßnahme

    Erstattung eines Händlers