An einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall arbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe, um die Beschwerdedetails und die Antwort des Beschwerdeführers für den Fall zu überprüfen. Sie können die Aufgabe basierend auf Ihrer Überprüfung genehmigen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.quality_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Beschwerdefall potenzielle regulatorische Auswirkungen hat, ist eine Genehmigung zur Qualitätskontrolle erforderlich. Der Workflow generiert eine Qualitätskontrollaufgabe für.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Qualitätskontrollaufgaben die Aufgabenliste.
      • Klicken Sie für die Ihnen zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie bei allen Qualitätskontrollaufgaben auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.
      Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
    5. Überprüfen Sie die Antwort des Beschwerde-Mitarbeiters für den Beschwerdefall.
    6. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein, die sich auf Ihre Ergebnisse beziehen.
    7. Klicken Sie auf Genehmigen, um die Antwort zu genehmigen, oder auf Ablehnen, um die Antwort abzulehnen.

    Ergebnisse

    • Im Fall der Genehmigung wechselt die Aufgabe in den Status Geschlossen – vollständig.
    • Wenn sie abgelehnt wird, wechselt sie in den Status Abgelehnt, und der Beschwerdeführer kann eine neue Antwort für den Fall entwerfen.