Händler über einen Konflikt warnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Den Händler über einen Konflikt bei einer Kartentransaktion warnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Während der Untersuchungsphase eines Transaktionskonflikts benachrichtigt diese Aufgabe den Händler über die strittige Transaktion. Der Händler kann die beanstandete Transaktion direkt mit dem Kunden beilegen oder die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
      Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte zum Lösen eines Falls.
    6. Wählen Sie die Aktivität „ Händlerwarnung “ unter der Phase „Playbook für Ermittlungen“ aus.
    7. Wählen Sie die Händlerwarnungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
      Wählen Sie im Feld Händleraktion eine der folgenden Optionen aus:
      • Gelöst: Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler den Konflikt mit dem Kunden beigelegt hat.
      • Abgelehnt– Wählen Sie diese Option, wenn der Händler die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnt.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      Zum Schließen der Aufgabe „Händler warnen“ Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenstatus wird auf Geschlossen – vollständig aktualisiert. Das Ergebnis der Transaktion hängt von der Entscheidung des Händlers ab:
    • Wenn der Händler die Transaktion mit dem Kunden direkt abschließt, wird die Transaktion zu einem Ergebnis mit dem Ergebnis Geschlossen – vollständig übergehen.
    • Wenn der Händler die Lösung der Transaktion mit dem Kunden abgelehnt hat, bleibt der Transaktionskonflikt im Status In Arbeit und wird durch die Workflow-Phasen des Konfliktprozesses fortgesetzt.