Services bei Privatversicherungen-Dashboard

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Services bei Privatversicherungen erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens hinsichtlich der Serviceanforderungen für private Policen, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

    Wichtig:
    Das Dashboard Services bei Privatversicherungen wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

    Mit dem Dashboard Services bei Privatversicherungen können Sie den Status der Police-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Zu jeder von Ihnen angegebenen Zeit können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Police-Servicefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_policy_b2c.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten.
    • sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin sind zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.

    Zugriff auf das Dashboard von Services bei Privatversicherungen

    Um auf das Dashboard Services bei Privatversicherungen zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Financial Services Workspace > Analytics Center ( Analytics Center-Symbol.).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Analytics.

    Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Services bei Privatversicherungen
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Privatversicherungsmanager Muss sich Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Überwachung aller offenen Versicherungsfälle, bei denen eine Verletzung der Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) vorliegt
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe
    • Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Ruft Detailinformationen zu einer Fehlerkategorie ab
    Privatversicherungs-Administrator Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

    Indikatoren

    Personal Lines Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Anzahl der Stunden zum Schließen der Privatversicherungsfälle an diesem Tag mit Phasen- und Serviceaufgliederungen.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Privatversicherungsfälle mit Phasen- und Serviceaufgliederungen.
    Personal Lines.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 %
    Anzahl der offenen Privatversicherungsfälle an diesem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLA größer als 80 Prozent ist.
    Personal Lines: Anzahl der Change-Abdeckungsfälle, die für Kfz und Privat erstellt wurden
    Anzahl der heute erstellten Privatversicherungsfälle, bei denen der Privatversicherungsservice ein Privates Kfz-Change-Abdeckungskonto oder ein Hausrat-/Haftpflicht-Abdeckungsänderungsservice ist.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Privatversicherungsfälle mit Verstoß gegen ein SLA.
    Personal Lines: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der offenen Privatversicherungsfälle an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben.
    Personal Lines.Anzahl der offenen Fälle für Abdeckungsänderungen für Kfz und Privat
    Anzahl der offenen Fälle bei Privatversicherungen an diesem Tag, bei denen der Privatversicherungsservice Privates Kfz-Abdeckungskonto oder Hausrat-/Haftpflichtversicherung ist.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der Privatversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA verletzt haben, zu vergleichen.

    Aufgliederungen

    • Phase des Policefalls
    • Policeservice
    • Police Ablehnungsgrund