Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Transaktion enthält die Betrugsmeldungsaufgabe im Workflow, wenn bei der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „ Betrugsmeldung “ unter der Phase „Ausgleichs-Playbook“ aus.
    7. Wählen Sie die Betrugs-Reporting-Aufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
    10. Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
      KonfliktaktivitätAktion
      Um die Betrugsberichtsaufgabe zu schließen Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Wenn ein Betrug gekennzeichnet wurde und nicht zuvor ausgelöst wurde, wird die Aufgabe „Karte sperren und neu ausstellen“ ausgelöst. Die Transaktion wechselt in die Phase Ausgleich initiieren.