Exécution d’une commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour des actifs défectueux de l’appareil en tant que service (DaaS)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Après avoir créé un ordre de réponse RMA avec les lignes d’ordre de réponse RMA correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande.

    En fonction de l’action que vous souhaitez entreprendre sur vos actifs défectueux DaaS , vous devez effectuer un ensemble spécifique de tâches pour chaque ligne d’ordre de réponse RMA dans un ordre de réponse RMA. Une fois toutes les tâches d’une ligne de commande terminées, celle-ci passe à l’étape Terminé. Une fois qu’une ligne de commande a atteint l’étape Terminé, la commande est fermée.
    Tableau 1. Tâches pour les actions RMA prises en charge
    Action RMA prise en charge Tâches
    Réparation sur site
    1. Tâche d’évaluation RMA pour évaluer l’actif DaaS défectueux.
    2. Planifiez une tâche pour planifier une visite sur le site du client.
    3. Évaluer un actif RMA Tâche permettant d’évaluer l’actif DaaS défectueux.
    4. Tâche de réparation d’actif pour réparer l’actif DaaS défectueux.
    5. Évaluer la tâche d’actif pour évaluer l’actif DaaS réparé.
    6. Le client redéploie ou élimine l’actif réparé DaaS .
    Remplacement sur site
    1. Tâche d’évaluation RMA pour évaluer l’actif DaaS défectueux.
    2. Planifiez une tâche pour planifier une visite sur le site du client.
    3. Évaluer un actif RMA Tâche permettant d’évaluer l’actif DaaS défectueux.
    4. Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l’actif DaaS défectueux.
    5. Tâche Recevoir l’actif pour vérifier que vous avez reçu l’actif DaaS défectueux du client.
    6. Complétez une commande d’actif entrant pour fournir au client un nouvel actif DaaS.
    Réparation hors site
    1. Tâche d’évaluation RMA pour évaluer l’actif DaaS défectueux.
    2. Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l’actif DaaS défectueux.
    3. Tâche Recevoir l’actif pour vérifier que vous avez reçu l’actif DaaS défectueux du client.
    4. Évaluer un actif RMA Tâche permettant d’évaluer l’actif DaaS défectueux.
    5. Tâche de réparation d’actif pour réparer l’actif DaaS défectueux.
    6. Évaluer la tâche d’actif pour évaluer l’actif DaaS réparé.
    7. Expédiez la tâche pour renvoyer l’actif DaaS réparé au client.
    8. Tâche Recevoir l’actif pour vérifier que le client a reçu l’actif DaaS réparé.
    9. Le client redéploie ou élimine l’actif réparé DaaS .
    Remplacement hors site
    1. Tâche d’évaluation RMA pour évaluer l’actif DaaS défectueux.
    2. Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l’actif DaaS défectueux.
    3. Tâche Recevoir l’actif pour vérifier que vous avez reçu l’actif DaaS défectueux du client.
    4. Évaluer un actif RMA Tâche permettant d’évaluer l’actif DaaS défectueux.
    5. Complétez une commande d’actif entrant pour fournir au client un nouvel actif DaaS.