Associer un utilisateur à des enregistrements d’abonnement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si le champ Utilisateur de la table Abonnement logiciel [samp_sw_subscription] est vide, mappez le champ à un utilisateur associé dans la table Utilisateur [sys_user] dans ServiceNow AI Platform.

    Avant de commencer

    ServiceNow Rôle requis : sam_admin ou sam_integrator

    Important :
    sam_user pouvez afficher les règles de résolution de l’utilisateur, mais pas les créer.

    Passez en revue la liste des abonnements non résolus sur la page Abonnements sans utilisateur dans le Vue Opérations de licence. Notez la valeur du nom principal de l’utilisateur pour l’abonnement, puis vérifiez si cette valeur correspond à une entrée de la table Utilisateur [sys_user]. Si aucune correspondance n’est trouvée, configurez la règle en conséquence.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    SaaS Les intégrations créent des enregistrements d’abonnement dans la table Abonnement logiciel [samp_sw_subscription] avec des champs renseignés par les tâches et intégrations automatisées. Par défaut, le champ Utilisateur est résolu en faisant correspondre la valeur de colonne Nom principal de l’utilisateur avec les champs E-mail et ID d’utilisateur de la table Utilisateur [sys_user]. Pour mapper avec précision les données utilisateur lorsque celles-ci ne sont pas résolues, créez une règle de résolution utilisateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail actifs logiciels > Opérations de licence > Abonnement de l'utilisateur > Règles de résolution de l'utilisateur.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.

      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Champs de règle de résolution de l’utilisateur.

    4. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Si la règle de résolution utilisateur est correctement configurée et que la tâche SAM - Refresh <profile name> Subscriptions Télécharger l’abonnement s’exécute correctement, l’abonnement non résolu que vous avez ciblé est effacé de la page Abonnements sans utilisateur dans Vue Opérations de licence.

    Si vous trouvez plusieurs enregistrements avec la même adresse e-mail, mais des ID d’utilisateur différents et des classes d’utilisateurs associées, activez la propriété sn_itam_samp.user_resolution_exclude_tablesystème. Fournissez une liste de noms de tables séparés par des virgules qui étendent la table des utilisateurs [sys_user] pour les exclure de la résolution utilisateur. Après avoir effectué ces changements, réexécutez la tâche SAM - Refresh <profile name> Subscriptions Télécharger l’abonnement pour associer les utilisateurs à leurs enregistrements d’abonnement.