Terminer la tâche de réparation de l’actif pour un appareil défectueux en tant qu’actif de service DaaS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Terminez la tâche de réparation d’un actif défectueux DaaS en réparant l’actif sur site ou hors site.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir commencer la tâche de réparation de l’actif, vous devez terminer la tâche précédente Évaluer l’actif RMA en évaluant l’actif et en indiquant qu’il est réparable. Pour obtenir des instructions, consultez Terminez la tâche Évaluer l’actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux.

    Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

    Procédure

    1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
    2. Ouvrez la liste Tâches d’actifs.
      Option de navigationProcédure
      Ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter.
      3. Dans l’enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de réponse à la RMA .
      4. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez réparer l’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l’actif RMA.
      5. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez réparer l’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l’actif RMA.
      3. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Tâches d'actifs du fournisseur Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Tâches d'actifs du fournisseur.
    3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de la tâche de réparation d’actif que vous souhaitez accomplir.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche Réparer l’actif.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Résultat de la réparation Résultat de la réparation. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Réparé : l’actif a été réparé.
      • Non réparable : l’actif est irréparable et doit être remplacé.
      Problème identifié Motif pour lequel l’actif est irréparable. Renseignez ce champ uniquement si vous définissez le champ Résultat de la réparation sur Non réparable.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    5. Sélectionnez Fermer la tâche.
      Remarque :
      Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.

    Résultats

    • La tâche de réparation de l’actif se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
    • Si vous définissez le champ Résultat de la réparation sur Réparé, une tâche Évaluer l’actif correspondante est automatiquement générée.
    • Si vous définissez le champ Résultat de la réparation sur Non réparable, une tâche d’expédition correspondante est automatiquement générée.

    Que faire ensuite