--- sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des actifs IT Australie ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Terminer la tâche Évaluer l'actif RMA # Terminez la tâche Évaluer l'actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l'actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer. ## Avant de commencer Avant de pouvoir commencer la tâche Évaluer un actif RMA, vous devez terminer la tâche précédente. * Si vous effectuez une réparation ou un remplacement sur site, vous devez effectuer la tâche de planification précédente en planifiant une visite sur le site du client. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche de calendrier pour un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aFYb~N_~UDmn78YRHqN~w "Si vous souhaitez effectuer une réparation ou un remplacement sur site d’un actif défectueux DaaS , effectuez la tâche de planification pour l’actif en planifiant une visite sur le site du client."). * Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez terminer la tâche d'expédition précédente en demandant au client de vous expédier l'actif. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche Recevoir l'actif pour un appareil défectueux en tant qu'actif de service DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès."). {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ul_opj_hbr_bhc} Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician ## Procédure 1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs. 2. Ouvrez la liste Tâches d'actifs. | Option de navigation | Procédure | | Ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurOrdre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter. 3. Dans l'enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Lignes d'ordre de réponse à la RMA . 4. Dans la liste des lignes d'ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l'actif. Remarque : Si vous effectuez une réparation sur site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche planifiée. Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Recevoir l'actif. 5. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ol_mxc_pcp_bhc} | | Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurLigne d'ordre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des lignes d'ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l'actif. Remarque : Si vous effectuez une réparation sur site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche planifiée. Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Recevoir l'actif. 3. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ol_nxc_pcp_bhc} | | Tâches d'actifs du fournisseur | Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurTâches d'actifs du fournisseur. | |-|-| {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__choicetable_lxc_pcp_bhc} 3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche Évaluer l'actif RMA que vous souhaitez accomplir. 4. Renseignez les champs de l'onglet Détails de la tâche Évaluer l'actif RMA. {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__table_lsg_3dp_bhc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. | | Résultat de l'évaluation | Résultat de l'évaluation. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Réparable : l'actif peut être réparé. * Remplacer : l'actif est irréparable et doit être remplacé. {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ul_g3q_yhq_bhc} | | Problème identifié | Motif indiquant que l'actif est défectueux. | | Notes de travail | Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. | [Tableau 1. Onglet Détails] {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__table_lsg_3dp_bhc} 5. Sélectionnez Fermer la tâche. Remarque : Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment. {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__steps_lfl_lfq_bhc} ## Résultats * La tâche Évaluer l'actif RMA se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé. * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Réparable, une tâche d'actif de réparation correspondante est automatiquement générée pour les réparations sur site et hors site. * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement sur site, une tâche d'expédition correspondante est automatiquement générée. * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement hors site, une commande d'actif entrante correspondante est automatiquement créée. {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ul_p3b_2fp_bhc} ## Que faire ensuite * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Réparable, terminez la tâche de réparation de l'actif correspondante en réparant l'actif. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche de réparation de l'actif pour un appareil défectueux en tant qu'actif de service DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GwBAbg0fVoCXPAcwK9xqA "Terminez la tâche de réparation d’un actif défectueux DaaS en réparant l’actif sur site ou hors site."). * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement sur site, terminez la tâche d'expédition correspondante en expédiant l'actif à votre organisation. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche d'expédition d'un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA "Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie."). * Si vous définissez le champ Résultat de l'évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement hors site, passez la commande d'actif entrant correspondant pour fournir un nouvel actif au client. Pour obtenir des instructions, consultez [Achèvement d'une commande d'actifs entrants pour les actifs d'appareil en tant que service (DaaS) demandés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnVfC_7cF9hlf0KBFiorIw "Après avoir créé une commande d’actifs entrants avec les lignes de commande d’actifs entrants correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande."). {#evaluate-daas-asset-rma-response-order__ul_n51_g2r_bhc}