Répondre à une demande d’exécution d’actualisation sans intervention

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que fournisseur, envoyez au demandeur un actif de remplacement demandé par le biais d’une demande d’exécution d’actualisation sans intervention.

    Avant de commencer

    La Échange de services configuration nécessaire pour le flux d’actualisation sans intervention doit avoir été configurée. Pour en savoir plus, consultez Échange de services configuration de l’actualisation sans intervention.

    Rôle requis : admin, asset, procurement_user ou inventory_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un employé soumet une demande d’actualisation sans intervention sur l’instance ServiceNow® de votre client, une demande d’exécution d’actualisation sans intervention correspondante est créée sur votre ServiceNow® instance.

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow®.
    2. Accédez à la Tous > Demandes d'exécutions d'actualisation sans intervention.
    3. Sélectionnez une demande qui est à l’état Demandé.
    4. Passez en revue les détails sur le formulaire Demande d’exécution d’actualisation sans intervention.

      Le champ Numéro de demande du client affiche le numéro de demande d’actualisation sans intervention correspondant. Les champs de l’onglet Détails de l’expédition et de l’onglet Détails de l’expédition en retour sont renseignés avec les détails spécifiés dans la demande d’actualisation sans intervention.

    5. Confirmez la demande d’exécution d’actualisation sans intervention.
      1. Dans le champ État , sélectionnez Commande confirmée.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Expédiez l’actif de remplacement au demandeur ou à l’entrepôt.
      1. Saisissez les informations sur l’actif dans les champs Balise d’actif et Numéro de série .
      2. Dans l’onglet Détails de l’expédition , entrez des valeurs dans les champs Numéro de suivi et Transporteur .
      3. Dans l’onglet Détails de retour d’expédition , saisissez des valeurs dans les champs Numéro de suivi et Transporteur .
      4. Dans le champ État , sélectionnez Expédié.
      5. Sélectionnez Enregistrer.
      6. Dans l’envoi, incluez une boîte que l’employé peut utiliser pour retourner l’ancien actif avec une étiquette d’adresse faite à l’ordre de l’entrepôt.
      7. Expédiez le nouvel actif au demandeur ou à l’entrepôt où le demandeur peut récupérer l’actif.

    Résultats

    Un actif avec le numéro de série et la balise d’actif spécifiés dans la demande d’exécution d’actualisation sans intervention est affecté à l’employé.