---
sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des actifs IT Australie

ft:clusterId :

    - itam

bundleId :

    - itam

workflow :

    - Technology


---

# Créer un ordre de réponse RMA

# Créer un ordre de réponse à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ordre de réponse RMA pour suivre et gérer le processus de réparation ou de remplacement des actifs défectueux DaaS associés à une demande RMA.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_manager

## Procédure

1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
2. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurOrdre de réponse RMA du fournisseur.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-rma-response-order-daas-assets__table_hk2_1d4_bhc__entry__2}

   | Champs | Description |
   |-|-|
   | Numéro de la RMA externe | Numéro de référence fourni par le client pour la demande RMA que vous souhaitez satisfaire. Vous pouvez utiliser ce numéro de référence pour suivre la source de l'ordre de réponse à la RMA. |
   | DaaS compte | DaaS compte du client qui a soumis la demande RMA. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer quels actifs sont loués sur le compte. |
   | E-mail du contact | Adresse e-mail du client ayant soumis la demande RMA. |
   | Adresse de livraison | Adresse du client qui a soumis la demande RMA. |
   | Demandé pour | Nom du client qui a soumis la demande RMA. |
   | Numéro de téléphone portable du client | Numéro de téléphone mobile du client ayant soumis la demande RMA. |
   | Emplacement de l'appareil | Emplacement géographique des actifs associés à la demande RMA. |
   | Justification de RMA | Justification fournie par le client pour la demande RMA. |
   [Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de réponse RMA]

   {#create-rma-response-order-daas-assets__table_hk2_1d4_bhc}
5. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

Créez les lignes d'ordre de réponse RMA correspondantes pour les DaaS actifs que vous souhaitez réparer ou remplacer. Pour obtenir des instructions, consultez [Créer une ligne de commande de réponse à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un actif Appareil en tant que service (DaaS) défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmH5UTFeS1o_bEPCBBAN8Q "Créez une ligne de commande de réponse de RMA pour chaque actif défectueux DaaS que vous souhaitez réparer ou remplacer via une commande de réponse de RMA. Utilisez chaque ligne de commande pour suivre et gérer les tâches que vous devez accomplir pour réparer ou remplacer l’actif donné.").