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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Créer une ligne de commande de réponse à la RMA

# Créer une ligne de commande de réponse à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un actif Appareil en tant que service (DaaS) défectueux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une ligne de commande de réponse de RMA pour chaque actif défectueux DaaS que vous souhaitez réparer ou remplacer via une commande de réponse de RMA. Utilisez chaque ligne de commande pour suivre et gérer les tâches que vous devez accomplir pour réparer ou remplacer l'actif donné.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_manager

## Procédure

1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
2. Ouvrez la liste des lignes d'ordre de la réponse à la RMA.

   | Option de navigation | Procédure |
   | Ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurOrdre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des ordres de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez créer une ligne de commande de réponse à la RMA. 3. Dans l'enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Lignes d'ordre de réponse à la RMA . {#create-rma-response-order-line-daas-asset__ol_egh_2kg_bhc} |
   | Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur | Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurLigne d'ordre de réponse RMA du fournisseur. |
   |-|-|

   {#create-rma-response-order-line-daas-asset__choicetable_my1_vjg_bhc}
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-rma-response-order-line-daas-asset__table_fmv_3l4_bhc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Modèle | Modèle de l'actif que vous souhaitez réparer ou remplacer. |
   | Assigné à | Utilisateur affecté à la réparation ou au remplacement de l'actif spécifié. |
   | Actif | Actif que vous souhaitez réparer ou remplacer. Remarque : La liste des actifs disponibles est automatiquement filtrée pour afficher uniquement les actifs qui répondent aux critères suivants : * L'actif est associé au modèle spécifié dans le champ Modèle . * L'option d'actif DaaS est activée sur l'enregistrement d'actif correspondant. * Le champ Compte DaaS de l'enregistrement d'actif correspondant correspond au DaaS compte spécifié dans l'ordre de réponse RMA associé. {#create-rma-response-order-line-daas-asset__ul_vyc_t44_bhc} |
   [Tableau 1. Créer un formulaire Ligne de commande pour la réponse à la RMA]

   {#create-rma-response-order-line-daas-asset__table_fmv_3l4_bhc}
5. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

* La ligne d'ordre de réponse RMA est ajoutée à l'ordre de réponse RMA associé.
* Une tâche d'évaluation RMA est automatiquement générée pour la ligne de commande de la réponse à la RMA.
{#create-rma-response-order-line-daas-asset__ul_p5n_qlg_bhc}

## Que faire ensuite

Effectuez toutes les tâches requises pour compléter la ligne d'ordre de réponse de RMA afin de pouvoir terminer et fermer l'ordre de réponse RMA associé. Pour obtenir des instructions, consultez [Exécution d'une commande de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour des actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Zph2lBvA13LTH1d_f4hA "Après avoir créé un ordre de réponse RMA avec les lignes d’ordre de réponse RMA correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande.").