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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Gestion des ordres de réponse RMA pour DaaS les actifs

# Gestion des ordres de réponse RMA pour DaaS les actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suite à une demande de retour ou de remplacement d'un actif matériel, un ordre d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est associé à cette demande en créant un ordre de réponse RMA dans l'interface DaaS du fournisseur.  
L'exécution des tâches suivantes dans le workflow d'ordre RMA entraîne l'achèvement et la réussite d'un ordre de réponse RMA :

1. [Créer un ordre de réponse RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjJnh1xUmI5Qw999Wy2xdg "Créez un ordre de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande RMA à un actif.")
2. [Créer une ligne de commande de réponse à la RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eb63dFPU4H3X7WJzrxMr7A "Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d’une commande de réponse RMA.")
3. [Évaluer l'actif RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rBLpSHVD4jsjkfs2YC~XDA "Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à l’aide d’une procédure d’évaluation sur site ou hors site.")
4. [Planifier une visite sur le site du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2anIXvh_3EeajOUe5EFMsg "Planifiez une visite du DaaS représentant du fournisseur à l’emplacement du client.") ou [Expédier l'actif au DaaS fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPNYpupPH~FpDEHKBZZ0rg "Renvoyez l’actif au DaaS fournisseur et enregistrez les détails de l’expédition à l’aide de la tâche Expédier.")  
   Remarque :  
   Suivez les étapes suivantes en fonction des valeurs que vous sélectionnez lors de la planification d'une visite sur le site du client ou de l'expédition de l'actif au DaaS fournisseur pour évaluation de l'actif RMA.
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