Terminer la tâche d’évaluation RMA pour un appareil en tant qu’actif défectueux DaaS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

    Procédure

    1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
    2. Ouvrez la liste Tâches d’actifs.
      Option de navigationProcédure
      Ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter.
      3. Dans l’enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de réponse à la RMA .
      4. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l’actif.
      5. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l’actif.
      3. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Tâches d'actifs du fournisseur Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Tâches d'actifs du fournisseur.
    3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de la tâche d’évaluation RMA que vous souhaitez accomplir.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche d’évaluation RMA.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Action d'évaluation Action que vous souhaitez entreprendre sur l’actif. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Sur site : option de réparation ou de remplacement de l’actif sur le site du client.
      • Hors site : option de réparation ou de remplacement de l’actif sur le site de votre organisation.
      • Refusé : option permettant de rejeter la demande RMA.
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    5. Sélectionnez Fermer la tâche.
      Remarque :
      Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.

    Résultats

    • La tâche d’évaluation RMA se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
    • Si vous définissez le champ d’action d’évaluation sur Sur site, une tâche de calendrier correspondante est automatiquement générée.
    • Si vous définissez le champ d’action d’évaluation sur Hors site, une tâche d’expédition correspondante est automatiquement générée.
    • Si vous définissez le champ Action d’évaluation sur Refusé, la ligne d’ordre de réponse RMA associée passe à l’étape Rejeté.

    Que faire ensuite