Terminer la tâche d’expédition d’un appareil en tant qu’actif de service DaaS défectueux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir commencer la tâche Expédier, vous devez terminer la tâche précédente.

    Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

    Procédure

    1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
    2. Ouvrez la liste Tâches d’actifs.
      Option de navigationProcédure
      Ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter.
      3. Dans l’enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de réponse à la RMA .
      4. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez expédier l’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l’actif RMA, l’évaluation RMA ou Évaluer l’actif.
      5. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez expédier l’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l’actif RMA, l’évaluation RMA ou Évaluer l’actif.
      3. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Tâches d'actifs du fournisseur Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Tâches d'actifs du fournisseur.
    3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche d’expédition que vous souhaitez accomplir.
    4. Dans l’onglet Détails de la tâche Expédier, renseignez les champs.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Date d'échéance Date et heure auxquelles vous devez terminer la tâche.
      Remarque :
      Ce champ n’est modifiable que si vous expédiez l’actif au client.
      Transporteur Transporteur par lequel vous expédiez l’actif. Par exemple, DHL.
      Expédier depuis Emplacement géographique à partir duquel vous expédiez l’actif.
      Date de l'envoi Date et heure auxquelles vous avez expédié l’actif.
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Assigné à Utilisateur à qui la tâche est affectée.
      Remarque :
      Ce champ n’est modifiable que si vous expédiez l’actif au client.
      Numéro de suivi Numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’état et l’emplacement de l’expédition de l’actif.
      Envoyer à Emplacement géographique vers lequel vous expédiez l’actif.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    5. Sélectionnez Fermer la tâche.
      Remarque :
      Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.

    Résultats

    • La tâche d’expédition se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
    • Un enregistrement d’expédition correspondant est automatiquement créé pour l’expédition d’actifs. Une référence à l’enregistrement d’expédition est renseignée dans le champ Ordre d’expédition de la tâche d’expédition. Vous pouvez afficher et gérer l’enregistrement d’expédition à partir de la liste Expéditions de la vue Opérations d’actifs. Pour obtenir des instructions, consultez Afficher et ajouter les expéditions d’actifs d’entreprise.
    • Une tâche Recevoir l’actif correspondante est générée automatiquement.

    Que faire ensuite

    Terminez la tâche Recevoir l’actif correspondante en confirmant que l’actif expédié a été reçu. Pour obtenir des instructions, consultez Terminer la tâche Recevoir l’actif pour un appareil défectueux en tant qu’actif de service DaaS.