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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - Technology


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# Dépanner les actifs dont la réparation a été demandée dans le Espace de travail des actifs d'entreprise

# Dépanner les actifs dont la réparation a été demandée dans le Espace de travail des actifs d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Effectuez la tâche de dépannage pour évaluer les problèmes liés à l'actif défectueux. En fonction de vos observations, vous pouvez confirmer si l'actif peut être réparé, redéployé ou doit être mis au rebut.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_technician

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail d'actif d'entrepriseInventaire.
2. Sélectionnez l'onglet Réparer des commandes .
3. Sélectionnez une commande de réparation qui est à l'étape Brouillon ou En cours.
4. Sélectionnez l'onglet Lignes d'ordre de réparation .
5. Sélectionnez une ligne d'ordre de réparation à l'étape Dépannage et à l'état Ouvert.
6. Sélectionnez l'onglet Tâches de réparation des actifs .
7. Sélectionnez la tâche de dépannage de l'actif dont l'état est Ouvert.
8. Indiquez que vous avez commencé à travailler sur la tâche de dépannage en sélectionnant Démarrer le travail.  
   L'option Démarrer le travail passe automatiquement à Démarrer la minuterie et Enregistrer l'heure .
9. **Facultatif :** Enregistrez le temps de travail sur la tâche.  
   Vous pouvez utiliser le minuteur ou enregistrer l'heure manuellement. Pour en savoir plus, consultez [Enregistrer le temps passé sur les tâches de réparation d'actif dans Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jjN86_fJqRZlx3vBYFwcQ "Gérez et enregistrez le temps de travail sur Dépanner l’actif, Réparer l’actif et Évaluer les tâches d’actifs dans le Espace de travail des actifs d'entreprise. Une fois que vous avez commencé à travailler sur une tâche de réparation d’actif, vous pouvez mettre le travail en pause et le reprendre. Vous pouvez également enregistrer le temps de travail manuellement.").  
   Une entrée pour le temps que vous avez travaillé est créée dans l'onglet Temps passé de la tâche de dépannage d'actif.
10. Sélectionnez l'onglet Détails.
11. Sélectionnez le résultat du dépannage dans le champ Résultat du dépannage .
    * Si l'actif est réparable, sélectionnez Réparable.
    * Si l'actif est irréparable, sélectionnez Non réparable.
    * Si l'actif peut être redéployé, sélectionnez Redéployable.
    {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__choices_mqq_ly3_mbc}
12. **Facultatif :** Dans le champ Code de défaillance , sélectionnez le code qui correspond au motif de la défaillance de l'actif.  
    Pour en savoir plus sur les codes, reportez-vous à la section [Gérer les codes d'échec et de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D7hQ_NiPogkDrrfbtUW44w "Améliorez l’efficacité de la maintenance grâce à des codes de défaillance et de résolution standardisés et prédéfinis.").
13. **Facultatif :** Saisissez le problème identifié avec l'actif pendant le processus de réparation dans le champ Problème identifié .  
    Une fois la tâche fermée, ce champ ne peut pas être modifié.  
    La valeur du champ Problème identifié est reportée vers la tâche de réparation de l'actif une fois la tâche de dépannage fermée.
14. Saisissez les notes associées à la tâche dans le champ Notes de travail .
15. Sélectionnez Fermer la tâche.
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__steps_mh2_jgc_mbc}

## Résultats

* Si vous aviez défini le résultat du dépannage sur Non réparable, les changements suivants se produisent lors de la fermeture de la tâche :
  1. L'ordre de réparation et la ligne d'ordre de réparation sont à l'étape Terminé.
  2. L'état de l'actif devient En stock et le sous-état passe à Mise au rebut en attente.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_ewb_fkf_lbc}
* Si vous aviez défini le résultat du dépannage sur Redéployable, les changements suivants se produisent lors de la fermeture de la tâche :
  1. L'ordre de réparation et la ligne d'ordre de réparation sont à l'étape Terminé.
  2. L'état de l'actif devient En stock et le sous-état devient Disponible.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_lzp_wmf_lbc}
* Si vous aviez défini le résultat du dépannage sur Réparable, les changements suivants se produisent lors de la fermeture de la tâche :
  1. L'étape de la ligne d'ordre de réparation bascule sur Réparer.
  2. L'état de l'actif devient En stock et le sous-état devient En attente de réparation.
  3. La tâche de réparation de l'actif est créée.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_p4y_14f_lbc}
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ul_ytw_43f_lbc}

## Que faire ensuite

[Terminez la tâche de réparation de l'actif dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AC2FL9kekGv6PI1YdydoQ "Terminez la réparation de l’actif et confirmez s’il est réparé, irréparable ou redéployable.").
**Tâches associées**   

* [Afficher les ordres de réparation ouverts pour votre entrepôt dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6fz8_gm63SWs8Yrh4vP32A "Affichez les ordres de réparation ouverts pour votre entrepôt afin d’obtenir les détails des lignes d’ordre de réparation et des tâches de réparation qui nécessitent une action.")
* [Terminez la tâche de réparation de l'actif dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AC2FL9kekGv6PI1YdydoQ "Terminez la réparation de l’actif et confirmez s’il est réparé, irréparable ou redéployable.")
* [Évaluer l'actif réparé dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lg_UsJOl8WbVHXFKbIBJNw "Évaluez l’actif réparé et confirmez s’il est redéployable ou s’il doit être mis au rebut. Le flux de réparation se termine après l’évaluation de l’actif réparé.")
* [Fermer en bloc les tâches de réparation d'actifs dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nzBwn6FVM5h80qHqI0yXkQ "Effectuez et fermez plusieurs tâches de réparation en une seule fois pour traiter une commande de réparation avec plusieurs lignes de commande de réparation.")
* [Annuler une commande de réparation dans Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CnOxvK2fVgAtD3Wbx~eXQ "Annulez une commande de réparation qui n’a plus besoin d’être exécutée.")
* [Annuler une ligne d'ordre de réparation dans Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lCHJ52tzXlauDI_9IUaS0A "Annulez une ligne d’ordre de réparation qui n’a plus besoin d’être exécutée.")