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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - itam

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    - Technology


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# Résoudre et fermer un Gestion des actifs d'entreprise incident

# Résoudre et fermer un Gestion des actifs d'entreprise incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Agissez sur les actifs qui sont affectés par un Gestion des actifs d'entreprise incident afin de pouvoir le résoudre et le fermer.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil

## Procédure

1. Accédez à la TousIncidentTous.
2. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l'incident Gestion des actifs d'entreprise que vous souhaitez résoudre et fermer.
3. Spécifiez les actions que vous souhaitez entreprendre sur les ressources qui sont affectées par l'incident.
   1. Sur le formulaire d'incident, sélectionnez la liste connexe Actifs affectés .
   2. Dans la liste des actifs affectés, double-cliquez sur le champ d'action Actif correspondant à l'actif sur lequel vous souhaitez effectuer une action.
   3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer sur l'actif.
   4. Sélectionnez l'icône ![]()Enregistrer.
   5. Si vous choisissez d'échanger l'actif, spécifiez l'actif avec lequel vous échangez l'actif existant.  
      1. Double-cliquez sur le champ Actif échangé correspondant.
      2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'icône ![]() Rechercher à l'aide de la liste pour rechercher et sélectionner l'actif avec lequel vous souhaitez échanger l'actif existant.
      3. Sélectionnez l'icône ![]()Enregistrer.
      {#resolve-eam-incident__ol_mpr_whs_psb}
   6. Si vous effectuez une action sur un actif consommable, spécifiez le nombre d'actifs disponibles sur lesquels vous souhaitez effectuer l'action.  
      Vous pouvez agir sur tous les actifs disponibles ou seulement sur une partie des actifs disponibles.
      1. Double-cliquez sur le champ Quantité de consommable correspondant.
      2. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nombre d'actifs disponibles sur lesquels vous souhaitez effectuer une action.
      3. Sélectionnez l'icône Enregistrer ( ![icône Enregistrer.]()).

      {#resolve-eam-incident__ol_ywd_hjs_psb}  
      Important :  
      Le champ Quantité de consommable n'affiche pas automatiquement la valeur mise à jour. Pour afficher la valeur mise à jour, actualisez la liste connexe Actifs affectés .
   {#resolve-eam-incident__substeps_ewr_qbs_psb}
4. En fonction des actions que vous avez spécifiées à l'étape précédente, mettez à jour/réparez, échangez, retirez ou n'effectuez aucune action sur les actifs affectés.
5. Une fois que vous avez pris toutes les mesures nécessaires sur les actifs affectés, fournissez des détails sur la façon dont l'incident a été résolu.
   1. Revenez à votre formulaire d'incident.
   2. Renseignez les champs de l'onglet Informations sur la résolution .  
      {#resolve-eam-incident__table_tmf_zps_psb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Base de connaissances | Option permettant de créer automatiquement un article de la base de connaissances lors de la fermeture de l'incident. |
      | Code de résolution | Catégorie de résolution qui spécifie le mode de résolution de l'incident. |
      | Notes de résolution | Description de la façon dont l'incident a été résolu. |
      | Résolu par | Utilisateur qui a résolu l'incident. |
      | Résolu | Date et heure auxquelles l'incident a été résolu. |
      [Tableau 1. Onglet Informations sur la résolution]

      {#resolve-eam-incident__table_tmf_zps_psb}
   {#resolve-eam-incident__substeps_sgh_nnc_rsb}
6. Dans l'en-tête du formulaire, sélectionnez Résoudre.  
   L'incident passe à l'état Résolu et vous êtes automatiquement redirigé vers la liste des incidents. Si l'actif possède des actifs enfants et était dans un état mis hors service comme indiqué dans la zone d'action Actif , les actifs enfants seront libérés en fonction du type d'actif.{#resolve-eam-incident__table_um4_2cp_15b__entry__2}

   | Type d'actif | Action |
   |-|-|
   | Simple | Aucune action |
   | Simple avec complément | Tous les actifs enfants passent à l'état Mise au rebut en attente. |
   | Assemblé par l'utilisateur | Tous les actifs enfants passent à l'état Mise au rebut en attente. |
   | Assemblé par l'utilisateur avec complément | Tous les actifs enfants passent à l'état Mise au rebut en attente. |
   | Préassemblé | Aucune action |
   | Préassemblé avec complément | Tous les actifs complémentaires passent à l'état de mise au rebut en attente. |
   [Tableau 2. Libération des actifs enfants en fonction du type d'actif dans l'état Mis hors service]

   {#resolve-eam-incident__table_um4_2cp_15b}  
   L'incident passe à l'état Résolu et vous êtes automatiquement redirigé vers la liste des incidents.
7. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l'incident que vous venez de résoudre.
8. Dans l'en-tête du formulaire, sélectionnez Fermer l'incident.  
   L'incident est fermé.