Terminer la tâche Recevoir l’actif pour un appareil défectueux en tant qu’actif de service DaaS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir commencer la tâche Recevoir l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition précédente en demandant au client de vous expédier l’actif ou en le renvoyant au client. Pour obtenir des instructions, consultez Terminer la tâche d’expédition d’un appareil en tant qu’actif de service DaaS défectueux.

    Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

    Procédure

    1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
    2. Ouvrez la liste Tâches d’actifs.
      Option de navigationProcédure
      Ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter.
      3. Dans l’enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de réponse à la RMA .
      4. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez vérifier la réception d’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche d’expédition.
      5. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez vérifier la réception d’actif.
        Remarque :
        Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche d’expédition.
      3. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Tâches d'actifs du fournisseur Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Tâches d'actifs du fournisseur.
    3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche Recevoir l’actif que vous souhaitez accomplir.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche Recevoir l’actif.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Date d'échéance Date et heure auxquelles vous devez terminer la tâche.
      Remarque :
      Ce champ n’est modifiable que si vous vérifiez qu’un client a reçu l’actif.
      Actif Actif qui a été expédié.
      Actif reçu Option qui indique si l’actif a été reçu. Sélectionnez Oui ou Non.
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Assigné à Utilisateur à qui la tâche est affectée.
      Remarque :
      Ce champ n’est modifiable que si vous vérifiez qu’un client a reçu l’actif.
      Numéro de suivi Numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’état et l’emplacement de l’expédition de l’actif.
      Entrepôt Entrepôt auquel l’actif a été ajouté.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    5. Sélectionnez Fermer la tâche.
      Remarque :
      Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.

    Résultats

    • La tâche Recevoir l’actif se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
    • Si vous avez reçu avec succès un actif défectueux DaaS d’un client pour un remplacement sur site, la ligne d’ordre de réponse à la RMA passe à l’étape Terminé. Une commande d’actif entrant correspondante est automatiquement créée.
    • Si vous avez reçu avec succès un actif défectueux DaaS d’un client pour une réparation ou un remplacement hors site, une tâche Évaluer l’actif RMA correspondante est automatiquement générée.
    • Si un client a reçu avec succès un DaaS actif que vous avez réparé, la ligne d’ordre de réponse à la RMA passe à l’étape Terminé.

    Que faire ensuite