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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Gérer les codes d'échec et de résolution

# Gérer les codes d'échec et de résolution {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Améliorez l'efficacité de la maintenance grâce à des codes de défaillance et de résolution standardisés et prédéfinis.

Les codes d'échec sont utilisés pour identifier la raison exacte de la défaillance d'un actif, tandis que les codes de résolution spécifient la méthode utilisée pour résoudre le problème.

## Avantages des codes d'échec et de résolution {#manage-failure-res-codes-eam__section_i2k_h3q_mfc}

* Les codes prédéfinis contribuent à assurer la cohérence des rapports, des analyses et du suivi des problèmes et de leurs résolutions.
* La structure hiérarchique des codes, chaque code ayant une relation parent-enfant, offre une approche détaillée et organisée de la maintenance.
* Les champs Code de défaillance et Code de résolution des formulaires de tâches de flux de réparation aident les techniciens d'actifs à enregistrer le motif de défaillance d'un actif et la résolution utilisée pour sa réparation.
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## Hiérarchie des codes {#manage-failure-res-codes-eam__section_inn_gjq_mfc}

Un code peut avoir un parent et un chemin. Par exemple, une panne majeure du moteur peut être un code de défaillance parent, avec des codes enfants comme l'huile moteur séchée ou le carburateur en panne.

Lorsqu'un code est créé, son chemin d'accès est généré en remontant jusqu'au code racine. Par exemple :

* Pour le code A qui n'a pas de parents, le chemin d'accès est Code A.
* Pour le code B qui a un code parent A, le chemin d'accès est Code A, Code B.
* Pour le code C qui a un code parent B, le chemin d'accès est Code A, Code B, Code C.

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Remarque :  
Le code parent est du même type que le code enfant. Par exemple, le parent d'un code d'échec est un autre code d'échec, et il en va de même pour les codes de résolution. Si le parent change, le chemin des enfants est automatiquement mis à jour. Un code d'échec ou un code de résolution ne peut être lié qu'à un seul code parent.

## Travailler avec des codes d'échec et de résolution {#manage-failure-res-codes-eam__section_hh1_yzf_s3c}

En tant qu'administrateur d'entreprise ou administrateur d'inventaire, vous pouvez effectuer les actions suivantes dans le centre d'administration :

* [Créer une source pour les codes d'échec et de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efQ0LjY74_hPZSAAVWc2nQ "Créez une source à associer à n’importe quel code de défaillance ou de résolution. La source d’un code peut être interne, externe ou même d’un fabricant.").
* [Créez des codes d'échec et de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOgMZPyBDfEKc7lk9KlP9w "Créez un code de défaillance ou de résolution pour aider les techniciens des actifs de l’entreprise à identifier la défaillance de l’actif ou la solution au problème de l’actif.").
* [Importez les codes d'échec et de résolution via un modèle Excel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8MDH6yv8mpX~nXkjzUyzw "Importez plusieurs codes de défaillance et de résolution via des modèlesExcel dans le centre d’administration pour aider les techniciens des actifs de l’entreprise à diagnostiquer les problèmes d’actifs et à résoudre leurs problèmes.").
{#manage-failure-res-codes-eam__ul_ufn_5lq_mfc}  
En tant qu'utilisateur d'inventaire ou technicien d'actifs d'entreprise, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

* Affichez les codes d'échec et de résolution disponibles en accédant à Espaces de travailEspace de travail d'entrepriseCentre d'administrationÉchec et résolution et en sélectionnant la liste des codes .
* Affichez les sources des codes d'échec et de résolution en accédant à Espaces de travailEspace de travail d'entrepriseCentre d'administrationÉchec et résolution et en sélectionnant la liste Sources .
* Sélectionnez les codes de défaillance et de résolution dans les formulaires de tâche de flux de réparation. Pour plus de détails, reportez-vous à et [Dépanner les actifs dont la réparation a été demandée dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXZCrOX265YlRc9HrbsyTQ "Effectuez la tâche de dépannage pour évaluer les problèmes liés à l’actif défectueux. En fonction de vos observations, vous pouvez confirmer si l’actif peut être réparé, redéployé ou doit être mis au rebut.")[Terminez la tâche de réparation de l'actif dans le Espace de travail des actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AC2FL9kekGv6PI1YdydoQ "Terminez la réparation de l’actif et confirmez s’il est réparé, irréparable ou redéployable.").
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