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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Gestion des ordres de réponse RMA pour les actifs DaaS défectueux

# Gestion des commandes de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si vous êtes un fournisseur ou un DaaS fabricant, vous pouvez répondre aux demandes RMA de vos clients en créant et en gérant des commandes de réponse RMA basées sur le fournisseur.  
Pour mener à bien une demande RMA, vous devez effectuer les tâches suivantes dans le workflow d'ordre des réponses RMA :

1. [Créer un ordre de réponse RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h96UKTEwohd6QDlgXxc4AA "Créez un ordre de réponse RMA pour suivre et gérer le processus de réparation ou de remplacement des actifs défectueux DaaS associés à une demande RMA.")
2. [Créer les lignes de commande de réponse à la RMA correspondantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmH5UTFeS1o_bEPCBBAN8Q "Créez une ligne de commande de réponse de RMA pour chaque actif défectueux DaaS que vous souhaitez réparer ou remplacer via une commande de réponse de RMA. Utilisez chaque ligne de commande pour suivre et gérer les tâches que vous devez accomplir pour réparer ou remplacer l’actif donné.")
3. [Terminer l'ordre de réponse à la RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Zph2lBvA13LTH1d_f4hA "Après avoir créé un ordre de réponse RMA avec les lignes d’ordre de réponse RMA correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande.")
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* **[Créer un ordre de réponse à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h96UKTEwohd6QDlgXxc4AA)**   
  Créez un ordre de réponse RMA pour suivre et gérer le processus de réparation ou de remplacement des actifs défectueux DaaS associés à une demande RMA.
* **[Créer une ligne de commande de réponse à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un actif Appareil en tant que service (DaaS) défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RmH5UTFeS1o_bEPCBBAN8Q)**   
  Créez une ligne de commande de réponse de RMA pour chaque actif défectueux DaaS que vous souhaitez réparer ou remplacer via une commande de réponse de RMA. Utilisez chaque ligne de commande pour suivre et gérer les tâches que vous devez accomplir pour réparer ou remplacer l'actif donné.
* **[Exécution d'une commande de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour des actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Zph2lBvA13LTH1d_f4hA)**   
  Après avoir créé un ordre de réponse RMA avec les lignes d'ordre de réponse RMA correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande.